El Banco de Chile pagará una suma millonaria a sus clientes afectados por el envío erróneo de cartolas por correo electrónico.
En total se calcula que la cifra superará los 1.300 millones de pesos, en un plan de compensaciones presentado por exigencia del Sernac.
Según informa el órgano de defensa de los consumidores, "el banco deberá contratar a su costo unapóliza de seguro para todos los consumidores afectados, que cubrirá loseventuales daños materiales futuros producto de robos, fraudes, estafas porInternet o la pérdida o mal uso de cualquier transacción financiera con un topede 300 UF válido por un año".
De esta forma, si por ejemplo, a un consumidor dentro de los próximos 12meses le descuentan de su cuenta corriente algún monto producto de un fraude,el seguro lo cubrirá sin que necesite hacer ningún trámite adicional,independiente de si la estafa se produjo por el error en el envío de lascartolas u otra situación. Además, la empresa se comprometió a analizar caso acaso si existe un consumidor que sufra un daño mayor a lo que cubra el seguro.
Asimismo -informa el Sernac- sólo por las molestias de haber recibido cartolas equivocadas,el banco deberá pagar $20 mil en la cuenta de cada uno de los más de 50 milafectados mediante un abono automático. Dicho monto se calculó tomando comobase dos meses del costo por mantención de la cuenta corriente más alto quecobra el banco.
De igual manera, para los consumidores que reclamaron al Sernac hasta el12 de julio y fueron afectados por el envío erróneo de cartolas, se agregará aesta compensación el costo del reclamo valorado en 0,1 UTM (cerca de $4 mil).
Desde el Sernac se indicó, asimismo, que la empresa se comprometió a adoptar medidas de seguridad para que novuelva a ocurrir una situación similar. Para este fin se habilitarán claves para acceder a las cartolas y se realizará un monitoreopermanente de las redes sociales y páginas web para verificar que no existatransferencia o mal uso de los datos de los clientes.
El plan de compensación deberá implementarse en un plazo de 30 días ycomenzará con el envío de una carta a todos los clientes informando de susituación particular respecto a si fueron o no afectados por el envío decartolas.