El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una serie de denuncias en contra de 19 agencias de turismo por no cumplir la Ley del Consumidor.
11 de las empresas fueron señaladas por el organismo ante la no presentación de sus servicios en pesos chilenos, dejando este proceso únicamente en dólares.
Por su parte, el resto de las firmas apuntadas fueron criticadas por no informar las bases de la promoción u oferta y no informar la Carga Anual Equivalente (CAE) y el Costo Total del Crédito (CTC),
En cuanto a los canales usados para publicar sus servicios, 16 denuncias se basaron luego de haber efectuado un trabajo en terreno en manos de ministro de fe del organismo, mientras que el resto se debió a la información masificada en los sitios web
Ernesto Muñoz, director nacional del organismo, explicó que más que buscar sanciones, el objetivo es que las cadenas se adapten a los estándares que exige la ley.
El detalle de las entidades denunciadas es el siguiente:
| REGIÓN | EMPRESA | INCUMPLIMIENTOS |
| Tarapacá | Turismo Iquique Limitada | No informar bases de la promoción ( unidades disponibles) |
| Valparaíso | Turismo Forestier Limitada | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Valparapiso | Esprint Tour | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| O'Higgins | Siglo XXI | No informar bases de la promoción ( unidades disponibles) |
| O'Higgins | Mediterráneo | No informar bases de la promoción ( unidades disponibles) |
| Maule | Agencia Aerotour linares | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Maule | Agencia Bucalemu- Curicó | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Bío-Bío | Gestur | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Bío-Bío | Viajes Mundi Travel | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Los Lagos | Petrel Tours | No informa CAE ni CTC |
| Magallanes | Comapa | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Magallanes | Runner | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Los ríos | Turismo Conosur | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Arica y Parinacota | Turismo sol del norte | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Arica y Parinacota | Globotur | Por no informar plazo o vigencia de la promoción y no informar precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Metropolitana | Atrápalo Chile | No informa precio en peso chileno (sólo en dólares) |
| Metropolitana | Viajes El Corte Inglés | No informar bases de la promoción ( unidades disponibles) y tampoco informar CAE y CTC |
| Metropolitana | Despegar.com | No informa CAE ni CTC |
| Metropolitana | LAN (Aruba) | Por falta de información veraz y oportuna respecto al precio del paquete turístico en promoción ( no lo informa en pesos chilenos ni tampoco en dólares) |