El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó un informe sobre el comportamiento de las empresas del mercado turístico como líneas aéreas, transporte terrestre, agencias de viaje e industria hotelera, estableciendo las que presentan mayores reclamos.
Según revela el estudio, entre enero y noviembre del 2016 el Sernac recibió 13.617 reclamos, aumentando en un 12% en comparación al mismo periodo pero del año anterior.
El mayor aumento de reclamos se presentó en las líneas aéreas con un 13,9%. Por su parte, los casos en contra de las empresas de transporte terrestre de pasajeros disminuyeron en un 17,6%.
El aumento más significativo en los reclamos fue en contra de las agencias de viajes, los que se incrementaron en un 73,2% el total de los casos.
Los reclamos por servicio
El Sernac realizó un ranking de comportamiento, que incluyó la Tasa de Reclamos (TR) y la Tasa de Respuesta Desfavorable (TRD), es decir, los casos que no son acogidos y aquellos que ni siquiera son respondidos.
Líneas Aéreas con peor evaluación:
- Avianca
- Iberia
- AeroMéxico
El 27,6% de los reclamos son por incumplimiento en las condiciones contratadas, por ejemplo, cambio y variaciones en el itinerario del vuelo.
Buses
- Buses Libac
- TranSantin
- Pullman San Andrés
- Transportes Luna Express
- Pullman del Sur
- Buses Línea Azul
En este rubro el 30,4% de los reclamos son por mala calidad del servicio, esto es, problemas en la compra de pasajes por internet, mala atención a bordo, entre otros.
Agencias de viaje
- Novojet
- Viajes Winnipeg
- Travel Club
En este mercado el 35,9% de los reclamos son por el incumplimiento de las condiciones contratadas, por ejemplo: itinerarios que no se respetan, hoteles que no eran lo comprometido, entre otras.
Alojamiento turístico y centros de recreación
- Reserva Coyanco
- Hoteles Terrado
- Resorts Rosa Agustina
El 33,8% de los reclamos son por el incumplimiento de las condiciones contratadas, por ejemplo: restricciones no informadas al comprar el servicio o reservar el hospedaje, por ejemplo, estacionamiento, alimentación.