El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a través de una mediación con 23 universidades logró que 17 planteles eliminaran clausulas abusivas en contra de los estudiantes.
El 74% de las instituciones que participaron en esta instancia aceptaron las indicaciones propuestas por la institución y terminaron con normativas que afectaban a los estudiantes o a sus apoderados.
Entre las clausulas abusivas que fueron eliminadas y que más destacan:
- Autorizaciones amplias para el tratamiento y comunicación de los datos personales de los estudiantes.
- Cláusulas que permitían modificaciones unilaterales a los planes, programas y mallas educacionales, al sólo arbitrio de la universidad y sin señalar causales objetivas que la justifiquen.
- Condiciones que permitían suspender unilateralmente el servicio educacional ofrecido y contratado, por el no pago del o los aranceles del servicio.
- Cláusulas que imponían barreras de salidas al contrato, en caso de retiro, suspensión y/o abandono del alumno del establecimiento educacional.
- Artículos que contenían eximentes de responsabilidad amplios y en perjuicio del alumno.
- Disposiciones que contenían mandatos amplios e irrevocables, y que no incluían la obligación de rendir cuenta.
- Obligaciones que imponían renuncias anticipadas de derechos, al disponer que los estudiantes aceptan y conocen los términos y condiciones de la normativa interna de la universidad.
Las universidades que eliminaron las clausulas
| UNIVERSIDADES |
| Universidad Tecnológica de Chile-INACAP |
| Universidad UCINF |
| Universidad Andrés Bello |
| Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM) |
| Universidad Arturo Prat |
| Universidad de Los Lagos |
| Universidad de Chile |
| Pontificia Universidad Católica (PUC) |
| Universidad Austral de Chile |
| Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación (UNIACC) |
| Universidad Pedro de Valdivia |
| Universidad Federico Santa María |
| Universidad Autónoma de Chile |
| Universidad de Santiago de Chile (USACH) |
| Universidad de las Américas |
| Universidad de Viña del Mar |
| Universidad de la República |
En el caso de cuatro planteles que no aceptaron realizar modificaciones, el Sernac las demandó colectivamente por tener clausulas abusivas en los contratos que deben firmar los estudiantes.
Las universidades demandadas son: Santo Tomás, San Sebastián, Mayor y Central y a través de la acción legal se busca que la justicia las obligue a eliminar las normativas que establecieron en los contratos.
Por ahora existen dos universidades, que no se han negado pero tampoco han realizado las modificaciones que son las de Aconcagua y la Universidad de Valparaíso.
En el caso de estos planteles, de no conseguir que ajusten sus contratos, el Servicio no descarta demandarlas colectivamente ante la justicia.
En cuanto a los reclamos que recibió el Sernac contra las instituciones de educación superior, la mayoría fueron contra universidades.
Entre los reclamos más frecuentes, un 34% fueron por incumplimiento en las condiciones contratadas, por ejemplo, por cambios en la situación de acreditación de la casa de estudio, alza injustificada de arancel, modificación de las mallas académicas; mientras que un 18% fue por mala calidad del servicio
