Desde este miércoles 20 de mayo dejó de ser obligatorio el uso de prefijos 600 y 809 para las llamadas de cobranza extrajudicial en Chile, luego de una modificación publicada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en el Diario Oficial.
Con el cambio, las empresas ya no deberán identificar este tipo de comunicaciones con numeración especial, por lo que los usuarios podrán recibirlas nuevamente desde números tradicionales, como celulares con +569 o líneas fijas normales.
La medida se concretó tras un fallo de la Corte Suprema que acogió un recurso presentado por la Asociación Gremial de la Industria del Retail Financiero A.G.
¿Qué cambia desde ahora?
Hasta ahora, las empresas debían utilizar los prefijos 600 y 809 para identificar llamadas masivas comerciales y de cobranza, regulación que comenzó a aplicarse en agosto de 2025 como parte de las medidas contra el spam telefónico y fraudes.
El prefijo 600 correspondía a comunicaciones de empresas con las que el usuario mantenía una relación contractual, incluyendo cobranzas. El 809, en tanto, se utilizaba para campañas comerciales y ofertas masivas.
Sin embargo, la nueva resolución exenta N°900 de Subtel agregó una excepción explícita para las "comunicaciones cuyo objetivo sea la cobranza extrajudicial".
De esta forma, dichas llamadas quedaron fuera de la obligación de utilizar numeración especial.
El argumento de la Corte Suprema
La Corte Suprema determinó que las cobranzas extrajudiciales no pueden ser consideradas un "servicio complementario" de telecomunicaciones.
En el fallo, el máximo tribunal sostuvo que este tipo de llamados corresponde a "una comunicación efectuada por el acreedor a un deudor determinado, a través del medio telefónico".
Asimismo, la sentencia indicó que Subtel "incurrió en un acto ilegal al exceder sus competencias" al intentar regular estas comunicaciones bajo el sistema de prefijos especiales.
La resolución judicial dejó sin efecto un oficio de Subtel y obligó posteriormente al organismo a modificar formalmente la normativa vigente.
Empresas acusaban caída en efectividad de cobranzas
Desde el retail financiero habían advertido fuertes impactos tras la implementación de los prefijos.
Según una encuesta Cadem citada en el debate, un 79% de las personas no contestaba llamadas identificadas con 600 u 809.
Empresas del sector afirmaron que esto redujo drásticamente la contactabilidad y dificultó la recuperación de pagos pendientes.
La regulación para otras llamadas se mantiene
Pese al cambio, las demás obligaciones sobre llamadas comerciales continúan vigentes.
Es decir, las comunicaciones masivas de marketing, ofertas y publicidad seguirán utilizando los prefijos definidos por Subtel.
Especialistas, eso sí, plantearon que el fallo de la Corte Suprema podría abrir la puerta a que otras industrias soliciten excepciones similares en el futuro.
