No es exclusivo de la Generación Z: estudio revela el perfil de los usuarios de billeteras digitales en Webpay

La billetera física está perdiendo protagonismo en el bolsillo de los chilenos, y las cifras así lo confirman. Lo que comenzó como alternativa impulsada por la pandemia, se ha transformado en un hábito de consumo consolidado. Según cifras de Transbank, la participación de las compras con pago QR (Onepay y otras billeteras digitales de emisores) dentro del ecosistema Webpay experimentó un salto del 200% a nivel de transacciones entre el 2022 y el 2025, escalando de un 3% en 2022 a un 9% al cierre del año pasado.

Este dinamismo local no es casualidad. El informe Global Payments Report 2026 anticipa este cambio de paradigma, proyectando que para 2030 el 34% de los pagos de e-commerce en Chile se realizarán mediante billeteras digitales. La infraestructura ya está instalada: el Estudio de Medios de Pago 2025 (ChilePay y CNC) destaca que el 28,2% de los comercios ya recibe estos pagos de forma habitual, liderados especialmente por el sector de restaurantes y hoteles (37,2%).

“Aunque la elección de un medio de pago depende de diversos factores, las billeteras digitales destacan por los importantes beneficios que ofrecen a los usuarios, especialmente por su facilidad y rapidez, que permiten una experiencia más ágil y segura”, explica Andrés Figueroa, Gerente de la División Negocios y Productos de Transbank.

“Como compañía, seguimos fortaleciendo día a día nuestra infraestructura para incorporar múltiples mecanismos –desde el chip y la tecnología contactless hasta los pagos móviles vía QR y NFC–, adaptando las tendencias internacionales a la realidad chilena para asegurar que, sin importar el método que elija el consumidor, el proceso sea siempre simple, cercano y confiable”, añadió.

Los datos entregados también evidenciaron que la integración con billeteras digitales trae beneficios tanto para usuarios como para compañías financieras: el último emisor en incorporarse al ecosistema de billeteras de Transbank, aumentó su promedio diario de transacciones en un 134%, demostrando que las personas están abiertas a las soluciones que faciliten su experiencia de compra.

¿Quiénes usan la billetera digital?

A diferencia de lo que se podría creer, este no es un fenómeno exclusivo de la Generación Z. Los datos de 2025 de Onepay revelan un perfil de usuario mucho más transversal y maduro, donde el 45% de los clientes tiene entre 35 y 54 años.

Haciendo zoom al género, se observa que el uso es prácticamente paritario, con un 51,4% de hombres y un 48,6% de mujeres.

En cuanto a la distribución geográfica, si bien la Región Metropolitana lidera, ciudades como Concepción (4,5%), Temuco (3%) y Viña del Mar (2,9%) están ganando un terreno relevante.

Por último, a nivel de tecnología, el 56% de los usuarios utiliza Android, frente a un 44% que prefiere iOS.

Infraestructura de vanguardia

Chile se ha posicionado como un referente regional en infraestructura de pagos. Transbank, empresa referente en la industria y pionera en el camino de las billeteras digitales desde 2018, cuenta hoy con un ecosistema que integra Onepay y 8 billeteras emisoras. Además, el 100% de sus terminales POS en todo Chile están habilitados para recibir pagos sin contacto, permitiendo que la seguridad y la rapidez del pago móvil estén disponibles en grandes ciudades como zonas más extremas del país.

Así, la evolución de las billeteras digitales refleja un cambio más profundo: los consumidores ya no solo buscan pagar, sino que optan por hacerlo de manera rápida, segura y sin fricciones.