Corte confirma que los saldos de la Tarjeta Bip! pueden caducar y rechaza demanda contra Metro

La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia que rechazó una demanda presentada por Conadecus contra Metro S.A. por la caducidad de las denominadas "cuotas de transporte" de las tarjetas Bip!.

En un fallo unánime, el tribunal concluyó que Metro no incurrió en una infracción a la Ley del Consumidor, ya que el mecanismo de caducidad forma parte de una regulación establecida por la autoridad sectorial.

Según la resolución, "la mera existencia del mecanismo de caducidad" no constituye por sí sola una conducta ilegal atribuible a la empresa, considerando además que las condiciones de funcionamiento de la tarjeta Bip! están disponibles en los canales oficiales del sistema.

Tribunal descarta falta de información

La Corte también sostuvo que no se acreditó que Metro hubiera ocultado información relevante a los usuarios ni que el conocimiento previo de la caducidad hubiese cambiado las condiciones de contratación del servicio.

Asimismo, señaló que la empresa cumplió con un estándar razonable de información al mantener accesibles los reglamentos y condiciones de uso, por lo que no era exigible incorporar toda esa normativa en la propia tarjeta.

Con esta decisión, el tribunal confirmó íntegramente la sentencia del 10°Juzgado Civil de Santiago y descartó una eventual indemnización para los usuarios afectados por la caducidad de los saldos.