Expertos en comunicación analizan los errores de La Moneda y advierten: cambiar la lógica de la campaña por la de gobierno

Dos minutas confidenciales filtradas, la de cómo se informaría el cambio al MEPCO y el no apoyo a la candidatura en la ONU de Michelle Bachelet; el concepto de “Estado en quiebra” y vocerías confusas y “débiles” de los ministros que han salido a respaldar las impopulares medidas que tomó el gobierno. Eso es lo que se ha visto del despliegue comunicacional del gabinete de José Antonio Kast, durante su segunda semana en La Moneda. 

Esos errores con los que carga el Ejecutivo tuvieron un impacto que, seguramente, no se buscó, y que, según expertos, obedeció tanto a falta de experiencia política, como a una comunicación gubernamental poco coordinada. 

“Debe abandonar la lógica comunicacional de campaña. La comunicación del gobierno debe plantearse desde una mirada sistémica; debe considerar todos sus ámbitos de acción, las vocerías y el público al que se dirigen, teniendo muy claro el objetivo. Debe alinear las vocerías, construir un relato que le permita recuperar la confianza, porque una mala comunicación le genera un problema político como el que estamos viendo”, señaló la académica en Comunicación Política de la Universidad de Los Andes, Gabriela Baquerizo. 

La medida anunciada el lunes por el gobierno sobre el precio de los combustibles causó profunda molestia ciudadana. Anticipando eso fue que el Ejecutivo elaboró una minuta con posibles preguntas, respuestas, argumentos y el relato de que la medida adoptada correspondía a “un Estado en quiebra”, el que fue criticado por el riesgo que supone para la estabilidad financiera del país y porque no corresponde a la realidad.

“El concepto generó mucha resistencia. Buscaba instalar comunicacionalmente con más fuerza esta idea de emergencia o de urgencia, pero claramente se excedió porque utilizó un concepto que tenía otro tipo de implicancias. Cuando la comunicación además falla a tal punto que genera otra resistencia más, eso puede incluso llevar la desaprobación a niveles más alto”, afirmó el director ejecutivo de Momento Ciudadano, Rodrigo Mayorga. 

Las piezas comunicacionales, elaboradas por la Secretaría de Comunicaciones (SECOM) a cargo de Felipe Costabal, fueron borradas de todas las plataformas y redes sociales del gobierno. Sin embargo, eso no bastó para que la Contraloría pidiera explicaciones: la Segegob tendrá un plazo de cinco días hábiles para explicar las razones del uso de “Estado en quiebra”, concepto que instaló el jefe de contenidos del Segundo Piso, Cristián Valenzuela.  

Otra decisión que comunicó el gobierno esta semana fue la de retirar el apoyo a la candidatura de Michelle Bachelet a la Secretaría General de Naciones Unidas. Los argumentos para hacerlo, que fueron dados a conocer, se encontraban en un texto elaborado por el gobierno al que también tuvo acceso la prensa. 

Dentro del mismo oficialismo ven con preocupación la forma que han tenido los ministros de defender las decisiones tomadas. La vicepresidenta de la Cámara de Diputados, Ximena Ossandón, comentó en La Tercera que “sin duda se necesita que algunos ministros entiendan cómo funciona el mundo político, y eso es lo que estamos pidiendo desde una crítica constructiva para que hagamos bien las cosas”.

La encargada de salir a respaldar las medidas que adoptó el gobierno fue la ministra Mara Sedini, la que respondió tanto por las alzas del precio en los combustibles como el apoyo retirado a la candidatura de Bachelet a la ONU. 

“Si nos enfocamos en la comunicación política de este gobierno yo creo que está en problemas porque los voceros no tienen tradición política, no tienen fuste político. Para ser vocero, para tener una comunicación que va ser la expresión comunicacional de todos los ministerios y de la tesis que tiene un gobierno, requiere conocer todos los ministerios”, aseguró el académico del magíster de Comunicación política de la U. Chile, Claudio Salinas.