El paciente al centro del sistema: expertos y organizaciones exigen un cambio de paradigma en la salud chilena

El paciente no puede seguir siendo un actor secundario dentro del sistema de salud. Esa fue la conclusión central y el llamado unánime que dejó la Cuarta Semana de la Experiencia del Paciente, un encuentro clave que reunió en la Facultad de Medicina Clínica Alemana Universidad del Desarrollo (UDD) a más de 160 representantes del ecosistema sanitario público, privado, académico y de agrupaciones civiles.

Organizada en conjunto por la UDD y Farmoquímica del Pacífico, la jornada abordó los complejos desafíos que enfrentan los usuarios en materia de acceso, tratamiento y seguimiento de sus patologías, con una premisa clara: humanizar la atención y transformarla en el eje estructural de la medicina en el país.

"La experiencia del paciente no es un complemento del sistema de salud, es el corazón del cuidado. Hablar de esto es hablar de dignidad, escucha y empatía", enfatizó la decana de la Facultad de Medicina Clínica Alemana UDD, Marcela Castillo, durante la inauguración.

Caída en la satisfacción y el "elefante blanco" de los medicamentos

Uno de los momentos más complejos del encuentro estuvo marcado por la exposición de Cecilia Rodríguez, directora de la Fundación Me Muevo, quien expuso la dura realidad que reflejan los indicadores nacionales: solo el 44% de las personas en Chile se declara satisfecha con la disponibilidad de atención médica de calidad, una cifra considerablemente menor al promedio de los países de la OCDE, que ronda el 60%.

Rodríguez advirtió además que el índice de experiencia de calidad en el país cayó seis puntos, y que apenas uno de cada cinco chilenos tiene optimismo de que la situación mejore a corto plazo.

"Si no sabemos cuáles son las expectativas de los pacientes, difícilmente se va a poder consolidar una buena experiencia", sostuvo.

La evolución del medicamento y la urgencia de colaborar

Desde la perspectiva académica y de la industria, se subrayó que la eficiencia del sistema depende de entender la salud como una cadena integrada:

• Logística y Acceso: El director de la carrera de Química y Farmacia de la UDD, Heriberto García, recalcó que el rol del medicamento cambió. "Si el medicamento no llega a la atención en el hospital o clínica no sacamos nada con hacer una prescripción médica. El acceso es parte de la buena experiencia", afirmó.

• Adiós a los compartimientos estancos: El presidente de Farmoquímica del Pacífico, Vicente Astorga, instó a dejar atrás la lógica puramente asistencial. "Debemos pasar a una lógica de colaboración donde el sistema funciona sacando el mayor provecho de cada eslabón", indicó.

• Interoperabilidad: Favio Sánchez valoró la transversalidad de la mesa de diálogo, asegurando que la tecnología debe democratizarse y que el compromiso de la industria es "mantener un diálogo abierto y permanente con el Estado".

El encuentro también contó con la participación de entidades como Salcobrand, la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), CENABAST y el Instituto de Salud Pública (ISP), quienes coincidieron en que la digitalización y el uso de nuevas herramientas tecnológicas son urgentes para mejorar la cobertura y mapear las necesidades reales de la población.

Reconocimientos "Puentes de Humanidad" y expansión a regiones

Al cierre de la jornada, fueron las propias asociaciones de pacientes las encargadas de votar por las exposiciones más significativas y con mayor sentido humano. En esta edición, los reconocimientos "Puentes de Humanidad" recayeron en:

• Clínica Alemana (Categoría Destacado)

• Hospital Padre Hurtado (Categoría Inspirador)

Mirando hacia el futuro, los organizadores adelantaron que el desafío es descentralizar esta discusión. Vicente Astorga confirmó que para las próximas ediciones se espera ampliar la convocatoria a regiones, con el fin de visibilizar el impacto concreto que este cambio de paradigma tiene tanto en los usuarios como en los equipos de salud a lo largo de todo Chile.