"Todo es irregular": qué pueden hacer quienes compraron entradas para BTS
La incertidumbre por los conciertos de octubre mantiene en alerta a miles de fanáticos. El presidente de Conadecus, Hernán Calderón, explicó en 24 Horas quién sería el responsable y qué derechos tienen los consumidores.
Sábado 4 de julio de 2026
La incertidumbre por los conciertos de BTS en Chile sigue generando dudas entre miles de fanáticos que ya compraron sus entradas para las presentaciones anunciadas para octubre. Tras el rechazo del Instituto Nacional de Deportes (IND) al uso del Estadio Nacional, una de las principales preguntas es qué derechos tienen los consumidores si finalmente el evento cambia de recinto o de condiciones.
En conversación con 24 Horas, el presidente de Conadecus, Hernán Calderón, abordó el escenario que enfrentan los asistentes y fue categórico sobre la forma en que se desarrolló el proceso.
¿Por qué surgió el problema?
El conflicto comenzó luego de que el IND rechazara autorizar el uso del Estadio Nacional para los conciertos del 14, 16 y 17 de octubre de 2026.
La ministra del Deporte, Natalia Duco, explicó que el informe presentado por DG Medios no cumplía con los estándares técnicos para proteger la cancha y recordó que nunca existió una autorización definitiva para utilizar el recinto. Como alternativa, el Gobierno propuso adaptar el montaje para resguardar el césped o evaluar otros espacios para realizar los espectáculos.
Conadecus: "Todo es irregular"
Para Calderón, la responsabilidad de la situación recae en la productora, ya que puso las entradas a la venta sin contar con la autorización del recinto.
"Yo creo que la ministra en ese caso actuó correctamente. Si no hay autorización, no se pueden vender entradas, simplemente. Entonces, es todo irregular", afirmó.
El presidente de Conadecus agregó que la empresa "no cumplió con las normas, los requisitos, los protocolos y solicitar las autorizaciones anticipadamente", por lo que, a su juicio, es responsable de la incertidumbre que hoy afecta a los consumidores.
También sostuvo que actualmente "no hay certeza" de que el espectáculo se realice en las condiciones originalmente ofrecidas, advirtiendo que un eventual cambio de recinto podría modificar aspectos relevantes para quienes compraron entradas, como "la posición", "la acústica" o incluso la escenografía considerada al momento de la venta.
¿Qué pueden hacer quienes compraron entradas para BTS?
Calderón señaló que la primera prioridad debería ser que la productora confirme si cumplirá las exigencias técnicas del Ministerio del Deporte para mantener los conciertos en el Estadio Nacional.
Sin embargo, si el espectáculo termina trasladándose a otro recinto, considera que los consumidores deberían tener la posibilidad de decidir si aceptan las nuevas condiciones.
"A los consumidores se les tiene que dar el derecho a desistir de asistir y que se restituya todo lo pagado", sostuvo.
El dirigente añadió que un eventual cambio de lugar o de fecha también podría afectar a personas que ya compraron pasajes, reservaron hoteles o viajarán desde otras regiones o desde el extranjero, lo que eventualmente podría dar paso a acciones legales por los perjuicios ocasionados.
¿Se puede pedir la devolución del dinero ahora?
Sobre esta duda, frecuente entre los seguidores del grupo surcoreano, Calderón explicó que actualmente "no hay derecho a retracto", ya que el plazo legal de diez días para arrepentirse de una compra a distancia ya venció.
No obstante, precisó que si las condiciones originalmente ofrecidas cambian de forma importante —por ejemplo, si el concierto deja de realizarse en el Estadio Nacional y se traslada a otro recinto con distintas características—, la productora debería permitir que quienes no acepten esos cambios puedan desistir de la compra y recuperar el dinero.
¿Qué podría pasar ahora?
Mientras la productora define si acepta las condiciones técnicas planteadas por el Ministerio del Deporte o evalúa un cambio de recinto, el Sernac ya ofició a la empresa para reunir antecedentes.
Según explicó Calderón, el organismo podría avanzar hacia un procedimiento voluntario colectivo si detecta eventuales infracciones a la Ley del Consumidor y, de no existir acuerdo, posteriormente iniciar una demanda colectiva.