El fin del corralito para los afiliados de Masvida que decidieron quedarse en la isapre Nueva Masvida trajo problemas aún más complejos al existir información clara acerca de cómo y dónde presentar reclamos.
Una situación que se repite es el no pago de reembolsos por prestaciones y licencias médicas. En algunos casos, con la esperanza de recibir su dinero de vuelta, se recurrió a los ahorros y el endeudamiento.
Mientras asumen un costo altísimo, los clientes reciben respuestas como que los pagos se demoran por el proceso de cambio de administración o que deben esperar a que la Superintendencia libere los fondos retenidos como garantías.
A la fecha, la deuda de Masvida es de 37 millones de pesos con sus afiliados y de $67 mil con los prestadores, monto que sería superior al dinero retenido.
Aunque faltan los documentos presentados por ambas partes, desde la Superintendencia reconocieron que "puede un margen no resuelto".