El director nacional del Servicio al Consumidor (Sernac), Ernesto Muñoz, indicó que, hasta el momento, el Cyber Monday 2015 "se ha desarrollado con normalidad", pese a inconvenientes menores.
Esto porque al menos cinco páginas comenzaron a funcionar luego de las 02.30 horas de la madrugada y porque se han registrado problema en los stock de algunos productos, pero no se han reportado inconvenientes con los medios de pagos ni páginas caídas, como en versiones anteriores de la campaña nacional de ventas online.
Es por ello que Muñoz resaltó, en conversación con Tu Mañana, el respeto a los derechos del consumidor, haciendo hincapié en que las ventas por internet deben cumplir con los mismos derechos que las ventas en otros medios.
"Para que se desarrolle de manera adecuada, tiene que sentir confianza por parte de los consumidores, y la confianza se desarrolla una vez que las empresas cumplen con las expectativas, y el cumplimiento de las expectativas tiene que ver también con el cumplimiento del mínimo legal", enfatizó.
En lo que respecto a los intermediarios en entregas de productor, el director del Sernac explicó que "el intermediario siempre responde de manera directa frente al consumidor, y la empresa en este caso siempre tiene que responder".
"La empresa es la que responde directamente frente al consumidor y el plazo de entrega es una de las condiciones, términos o condiciones, que se ofrecen al consumidor", dijo.
Otros derechos del consumidor son el precio y las características del producto, "por eso una recomendación muy importante es imprimir o almacenar los términos y condiciones del producto que uno está comprando".
Cabe destacar que la entidad lanzó el hashtag #SERNACCyberMonday para que los consumidores puedan realizar consultas y denuncias en Twitter.
¿Tienes problemas de consumo en este #CyberMonday? Alértarnos utilizando el hashtag #SERNACCyberMonday
— Sernac - Chile (@SERNAC) noviembre 16, 2015Foto: Agencia Uno