Pasó el Viejito Pascuero y con ello son miles las personas que iniciarán la tarea de realizar los tediosos cambios de productos recibidos por talla o netamente por gusto, siendo la boleta y el ticket de cambio los documentos esenciales para ejercer los derechos de consumidores. Pero, ¿el ticket sirve para lo mismo que la boleta? Acá te contamos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aclaró que estos dos documentos son importantes pero no refieren a lo mismo.
"La garantía legal es un derecho por ley, mientras que el ticket de cambio es un acto voluntario de la empresa, que permite cambiar el producto "a todo evento" en un tiempo establecido. En este caso, sí aplica el gusto o la talla", aseveró el organismo.
Además, el Sernac enfatizó que "el ticket de cambio además, es un documento que te permite ejercer su derecho a la garantía legal, ya que da cuenta de la compra, de las partes involucradas (proveedor y consumidor) e individualiza el bien respectivo".
El ente también se refirió a cuáles son los productos que tienen derecho a cambio y devolución:
- Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan advertido antes de la compra
- En productos de ofertas o promociones, los carteles o boletas que dicen sin cambio y devolución no valen