Luego de la audiencia realizada tras el hallazgo de cartas certificadas abandonadas en basurales de la comuna de Maule, el tribunal determinó no atribuir responsabilidades penales al Servicio de Salud Maule ni al Hospital Regional de Talca. En la instancia, se fijó un plazo de 60 días de investigación para continuar con las diligencias pertinentes.
Durante el proceso, no se imputó a autoridades ni a funcionarios de dichas instituciones. Los antecedentes expuestos sugieren que los hechos se enmarcan en una responsabilidad de carácter individual, la cual es ajena a los procedimientos administrativos y protocolos del sistema público de salud regional. Actualmente, el Ministerio Público mantiene bajo revisión estos procesos.
Protocolos de notificación y listas de espera
Desde el Hospital Regional de Talca recalcaron que el proceso de notificación para pacientes en listas de espera se ejecuta bajo la normativa vigente. El uso de la carta certificada es el último recurso de contacto, aplicado tras tres intentos telefónicos fallidos en distintos horarios.
El procedimiento técnico interno incluye la validación de domicilios mediante plataformas institucionales y la entrega formal de la correspondencia a Correos de Chile. Según la normativa, cualquier documento no entregado debe ser devuelto al recinto hospitalario para su almacenamiento por un periodo de cinco años.
Asimismo, las autoridades aclararon que no se registró una eliminación masiva o irregular de pacientes de las listas de espera. Los egresos del sistema responden únicamente a criterios técnicos y plazos formales ante la falta de actualización de datos.
Declaraciones de las autoridades de salud
La directora del Servicio de Salud Maule, Marta Caro Andía, valoró los avances de la investigación judicial y enfatizó la transparencia de los organismos involucrados.
“Hoy, ante el tribunal, se ha dado a conocer que existe una persona imputada en este caso, lo que permite avanzar en el proceso investigativo. Tal como lo señalamos desde un inicio, nuestros protocolos de citación de pacientes están ajustados a la normativa vigente y el Servicio de Salud Maule y el Hospital Regional de Talca no tuvieron responsabilidad en esta situación”, señaló la autoridad.
Caro Andía también envió un mensaje de calma a la comunidad:
“Queremos reiterar a los usuarios de la región del Maule que estamos haciendo las cosas como corresponde, conforme a nuestros protocolos, y que pueden tener la seguridad de que serán contactados para su atención”.
Medidas de fortalecimiento y trazabilidad
Como parte de una estrategia de mejora continua iniciada en 2024, el envío de cartas certificadas fue centralizado en la unidad de gestión documental a través de un convenio con Correos de Chile. Esta medida busca reforzar la trazabilidad y los controles de seguridad de la información.
Finalmente, tanto el Servicio de Salud Maule como el Hospital Regional de Talca hicieron un llamado a los usuarios para que mantengan actualizados sus datos de contacto, especialmente sus números telefónicos, con el fin de asegurar una comunicación efectiva y oportuna en sus atenciones médicas.
