Una mujer denunció a Casino Enjoy de Viña del Mar por negarse a pegar los $3.800 millones que ganó en una máquina de monedas. Según el centro de juegos, se trató de un “error de sistema”.
La afectada denuncia que en noviembre de 2025 obtuvo un premio mayor tras jugar en una máquina tragamonedas. Según relata, la pantalla del dispositivo arrojó un monto ascendente a $3.816 millones como premio.
Pero la celebración duró poco. Tras informar a personal del recinto para cobrar su premio, le comunicaron que el monto indicado por la máquina correspondía a un error de sistema producto de un supuesto desperfecto técnico, razón por la cual el casino no procedería al pago.
Ante la negativa, la empresaria decidió no quedarse de brazos cruzados y acudió junto a un notario al recinto para dejar constancia de la situación, instancia en la que se constató que la máquina involucrada se encontraba apagada.
Posteriormente, ingresó una denuncia ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar invocando la Ley del Consumidor. El juicio quedó fijado para el próximo 15 de abril, fecha en que ambas partes deberán presentar sus pruebas.
Pare el juicio, la mujer solicitó los registros audiovisuales del momento del supuesto premio y una revisión técnica exhaustiva del dispositivo.
Desde Enjoy señalaron que existe una investigación en curso por parte de la Superintendencia de Casinos de Juego, organismo encargado de fiscalizar y regular la industria. La entidad declinó entregar declaraciones debido a las diligencias abiertas.
