Lo que comenzó como un sueño familiar impulsado por el temor a lo desconocido en Temuco, hoy se ha consolidado como una sólida historia de éxito en la industria del turismo nacional.
Fundada por un matrimonio con una profunda pasión por los viajes, GeoTerra nació con una premisa clara pero ambiciosa: permitir que más personas descubrieran nuevos destinos sin la carga de organizar cada detalle logístico.
Más de 20 años después de su primera ruta dentro del país, la agencia chilena ha acompañado a más de 15 mil pasajeros a explorar tanto rincones recónditos de Chile como los cinco continentes.
“Cuando mis padres, Paula y Herbert, empezaron a ofrecer los viajes tenían miedo de que no funcionara, de que las personas no tuvieran la confianza para elegirlos, pero fue un total éxito y lo que los fundadores transmitían eran mucho amor por lo que hacían y toda la motivación para que cada persona que viajara con ellos disfrutara lo máximo posible”, recuerda Stephanie Lui, actual directora ejecutiva de la compañía.
Un crecimiento basado en la confianza
El éxito inicial de la empresa se expandió orgánicamente gracias al boca a boca de sus propios pasajeros. Jóvenes, familias, jubilados, adultos mayores y mujeres que apostaron por viajar solas encontraron en GeoTerra una propuesta diferenciadora basada en la cercanía, la seguridad y el acompañamiento permanente.
Actualmente, la agencia opera con un catálogo robusto de aproximadamente 22 programas activos y experiencias en Chile y otros 18 países. Su oferta abarca desde expediciones por la Patagonia hasta destinos de larga distancia tan diversos y complejos como Japón, India, Tailandia, Islandia, Egipto, Kenia y Tanzania.
Adaptación a los nuevos tiempos sin perder el alma
Sin embargo, el trayecto no ha estado exento de desafíos. La agencia ha debido sortear el alza constante en los costos operativos, la profunda transformación digital en la forma de consumir turismo y la aparición de un viajero contemporáneo mucho más informado, digital e hiper exigente.
"Hoy las personas investigan, comparan precios y revisan opiniones antes de tomar una decisión. Sin embargo, cuando se trata de destinos complejos, siguen valorando mucho tener a alguien que las oriente y responda ante cualquier dificultad", puntualiza Lui.
Para responder a este escenario sin sacrificar su identidad, GeoTerra impulsó un proceso integral de profesionalización que comprende:
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Implementación de plataformas tecnológicas de última generación para la gestión de viajes y relaciones con los clientes (CRM)
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Lanzamiento de un nuevo sitio web y fortalecimiento de su canal de comercio electrónico.
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Estrategias de comunicación altamente personalizadas, adaptadas a los intereses específicos de cada pasajero.
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Un sistema de facilidades de pago que permite reservar con un monto inicial y cancelar el saldo en cuotas mensuales, derribando barreras de acceso económico.
"Profesionalizar la empresa no significa perder nuestra esencia. Podemos incorporar tecnología y mejorar nuestros procesos, pero queremos que las personas sigan sintiendo que detrás de GeoTerra existe un equipo que las conoce y las acompaña", subraya Felipe Justiniano, gerente general de la agencia.
Mirando hacia el futuro
Con la mirada puesta en los próximos años, GeoTerra ya prepara su siguiente etapa de expansión, la cual contempla la apertura anticipada de programas para 2027, el diseño de nuevas alternativas enfocadas en públicos más jóvenes y la incorporación de destinos inéditos a su catálogo.
Dos décadas después de su gestación en La Araucanía, la agencia demuestra que es posible combinar la innovación digital con un servicio profundamente humano, manteniendo intacta la convicción que les dio origen: que conocer el mundo no tiene por qué ser un sueño inalcanzable.
