Sin mensajes, sin llamadas y sin internet. De un momento a otro, el teléfono deja de tener señal y parece tratarse de una falla de la compañía. Sin embargo, detrás de ese aparente problema puede esconderse una modalidad de estafa conocida como SIM swapping o suplantación de tarjeta SIM.
El fraude ocurres cuando un delincuente consigue tomar el control del número telefónico de una personas y los transfiere a otra tarjeta SIM. De esta manera, puede comenzar a recibir llamadas y mensajes destinados al verdadero porpietario del número.
¿Cómo funciona el SIM swapping?
El primer paso suele ser la obtención de información personal de la víctima. Los ciberdelincuentes pueden conseguir estos datos mediante campañas de phishing, compra de información en internet o a partir de información que las propias personas exponen públicamente en redes sociales.
Así lo explicó el inspector José de la Fuente, de la Brigada del Cibercrimen de Valparaíso, señalando que el fraude comienza mucho antes de que la víctima pierda la señal de su teléfono.
"El fraude de tipo SIM swapping va mucho antes desde la obtención de información por parte del ciberdelincuente (...) cualquier tipo de exposición que uno pueda tener a través de redes sociales", mencionó el inspector.
Una vez que hay acceso al número, pueden utilizarlo para recuperar claves de acceso a diferentes servicios, incluidos aquellos asociados a cuentas bancarias.
El objetivo es aprovechar que algunos sistemas utilizan el número telefónico para enviar códigos de verificación o recuperar credenciales. Con el control de esa línea, pueden intentar acceder a las cuentas de la víctima y posteriormente realizar operaciones o transferencias no autorizadas.
Cerca de 700 reclamos por portabilidades no reconocidas
La subsecretaría de Telecomunicaciones, Romina Garrido, señaló que durante 2026 Subtel ha recibido cerca de 700 reclamos por portabilidades no reconocidas, entre los casos que pueden involucrar este tipo de delito.
“Frente a esto, nuestra Agenda de Seguridad considera exigir a las empresas validar la identidad de los usuarios mediante biometría y el registro obligatorio de las líneas de prepago y pospago”, explicó.
La autoridad también recomendó que quienes detecten una situación de este tipo ingresen un reclamo a través de trámites Subtel, con el objetivo de que se pueda fiscalizar si la empresa cumplió con los protocolos de seguridad establecidos por la normativa.
¿Qué hacer si tu celular pierde la señal?
Una pérdida repentina e inexplicable de señal puede tener múltiples causas y no significa necesariamente que exista un SIM swapping. No obstante, si ocurre de manera inesperada y se mantiene, es recomendable contactar rápidamente a la compañía telefónica para verificar si hubo un cambio, reposición o portabilidad de la línea que el titular no solicitó.
También es importante revisar las cuentas bancarias y otros servicios asociados al número telefónico y avisar inmediatamente al banco ante cualquier operación que no sea reconocida.
El caso también puede ser denunciado ante las autoridades correspondientes y, si se trata de una portabilidad no reconocida, ante Subtel.
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