La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció una actualización a la normativa que regula los prefijos telefónicos 600 y 809, además de la creación de un nuevo código destinado exclusivamente a llamadas realizadas por organismos públicos.
La medida, publicada desde este 5 de junio en el Diario Oficial, busca fortalecer la seguridad de las comunicaciones telefónicas, reducir el acoso comercial y entregar mayores certezas a los usuarios sobre el origen y finalidad de las llamadas que reciben.
"Perfeccionamos este marco normativo porque la privacidad, seguridad y transparencia son una prioridad para las personas y Subtel. Con esta mejora buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600", señaló la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido.
Prefijo 600 solo para llamadas solicitadas
Uno de los principales cambios establece que el prefijo 600 quedará reservado exclusivamente para llamadas masivas solicitadas por los usuarios, relacionadas con servicios contratados o requeridos previamente.
De esta forma, las empresas no podrán utilizar esta numeración para ofrecer productos, realizar promociones o efectuar llamadas publicitarias no solicitadas.
El 809 seguirá identificando llamadas no solicitadas
En tanto, el prefijo 809 mantendrá su actual función para identificar comunicaciones masivas no solicitadas, incluidas aquellas con fines publicitarios o informativos que no estén asociadas a una relación contractual vigente con el usuario.
Nace el prefijo 702 para organismos públicos
Una de las novedades anunciadas es la creación del prefijo 702, que será utilizado exclusivamente por instituciones del Estado, como ministerios, municipios, hospitales y otros organismos públicos.
El objetivo es que las personas puedan reconocer de forma inmediata cuando reciben una llamada oficial vinculada a materias relevantes como salud, educación, seguridad o beneficios sociales.
"Por la relevancia de sus llamadas, anunciamos el nuevo prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas, que sin duda brindarán mayor certeza a las personas para responder atenciones tan importantes", afirmó Garrido.
Aunque la medida será publicada este viernes, el nuevo prefijo comenzará a operar en marzo de 2027, periodo durante el cual se desarrollará su implementación gradual.
Cobranzas quedan fuera de estos prefijos
Subtel recordó además que, tras un fallo de la Corte Suprema, las llamadas de cobranza extrajudicial quedaron excluidas del uso de los prefijos 600 y 809.
No obstante, estas comunicaciones seguirán sujetas a regulación y fiscalización por parte de Subtel y del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), especialmente en materias relacionadas con horarios y condiciones de contacto a los usuarios.
