El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficiará a Fénix Entertainment Group y a Punto Ticket por el cambio de ubicación del concierto de Shakira desde el Estadio Nacional al Parque Estadio Nacional. La modificación se informó una semana antes del evento, que se realizará el 22 de noviembre en el marco de "Shakira - Las Mujeres Ya No Lloran Tour".
Esta decisión incluye cambios en las locaciones. "Por ejemplo, el sector 'Andes' era con asientos no numerados, con el cambio las personas ahora estarán de pie", consigna la entidad en su página web.
"Por esta razón, el Servicio solicitó a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero, las medidas adoptadas para comunicar el cambio y las eventuales compensaciones por gastos en que haya debido incurrir las personas consumidoras", agregaron.
Asimismo, el Sernac anunció que se solicitará el detalle de los protocolos para quienes soliciten devoluciones posteriores al evento y copia del contrato entre la productora y la ticketera.
"Es importante señalar que según lo estipulado en la Ley del Consumidor (LPC), todo lo que la empresa ofrece debe cumplirlo, ya sea horarios, artistas, entre otras condiciones relevantes", precisa el organismo. Además, agrega que los consumidores tienen derecho a la devolución de todo lo pagado -incluyendo el cargo por servicio- ante el cambio de las condiciones contratadas.
Anteriores medidas del Sernac por shows de Shakira
No es la primera vez que el Servicio se pronuncia por los conciertos de la colombiana. A inicios de año, el ente presentó una demanda colectiva en contra de Fénix Entertainment, quienes estuvieron a cargo de los shows de Shakira, programados originalmente para el 2 y 3 de marzo.
"La acción se concretó tras no recibir una propuesta compensatoria que se hiciera cargo de los daños sufridos por miles de asistentes en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo que se había iniciado", indicó el Sernac.
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