Molestia se extendió en redes sociales a raíz del nuevo programa de fidelización de Banco Santander, "Santander Rewards". Este incluye tres niveles, asignados de acuerdo a la cantidad de puntos acumulados por cada cliente.
El problema radica en la dificultad para subir de nivel y en ciertos beneficios eliminados para algunos usuarios. Por ejemplo, gran parte de las críticas apuntaban a la pérdida del derecho a llevar una maleta gratis en viajes en avión.
Banco Santander no echó pie atrás con su programa estrenado en enero de 2026, sino que explicó los pormenores de su nuevo diseño.
“Santander Rewards es el programa de fidelización de Banco Santander diseñado para premiar la relación que los clientes mantienen con el banco. El programa se estructura sobre un principio central: a mayor nivel de vinculación con Santander —medido a través del uso y mantención de productos y servicios como ahorro, inversión, tarjetas, créditos, pagos automáticos y antigüedad— mayor es la acumulación de puntos y el acceso a mejores beneficios dentro del programa, lo que permitirá a nuestros clientes viajar más y mejor", informaron.
"La lógica de Santander Rewards es reconocer de forma diferenciada a los clientes según el grado de relación que construyen con el banco, estableciendo reglas objetivas y conocidas que determinan los distintos niveles y beneficios asociados. Para reforzar la transparencia del programa, Santander Rewards contará con información detallada sobre la acumulación de puntos, niveles y beneficios, así como con herramientas que permitirán a los clientes visualizar cómo el aumento de su vinculación con el banco se traduce en una mejora de su categoría y en el acceso a mayores beneficios”, agregaron.
¿Cuáles son los niveles?
El nivel está garantizado por los puntos que acumulas gracias a productos que adquieres relacionados con el banco, desde tarjetas de crédito en adelante. "Los Puntos Santander Rewards se sumarán de acuerdo a la cantidad de productos que tengas, el uso de tu Tarjeta de Crédito y tus años de antigüedad como cliente", explican en su sitio web.
Por ejemplo, obtener un crédito hipotecario con el bando te otorga 20 puntos por millón de pesos. A continuación, los requisitos de cada nivel:
Nivel 1
No requiere puntaje mínimo y lo obtienes con tarjeta de crédito Santander.
Nivel 2
Requiere más de 10.000 puntos y tarjeta de crédito o Plan Santander.
Nivel 3
Más de 30.000, tarjeta de crédito o Plan Santander, y un abono mensual mayor o igual a $600.000
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