Celular, la nueva billetera: el 70% en Chile teme perder su dinero si le roban el teléfono

Hubo un tiempo en que perder el celular significaba, a lo sumo, quedarse incomunicado y perder un par de fotos o la lista de contactos. Hoy, el panorama es radicalmente distinto.

El teléfono inteligente se ha consolidado como la puerta de entrada definitiva a cuentas bancarias, billeteras digitales, inversiones y diversos medios de pago. Este cambio tecnológico no solo transformó el día a día, sino también la forma en que las personas enfrentan la delincuencia y el extravío de sus dispositivos.

Así lo demuestra una reciente encuesta realizada en julio de 2026 por Mercado Pago a 2.101 usuarios a lo largo de las 16 regiones de Chile. El dato es categórico: el 70% de las personas teme principalmente perder el acceso a su dinero si le roban el celular.

Al desglosar esta cifra, un 45% de los encuestados manifiesta que su mayor preocupación es que terceros accedan a sus fondos o realicen transferencias no autorizadas, mientras que un 25% teme quedarse bloqueado y sin acceso a sus propias cuentas y aplicaciones financieras. En contraste, la antigua angustia de "quedar incomunicado" quedó relegada al último lugar, con apenas un 3% de las menciones.

El dispositivo móvil dejó de ser un simple canal de comunicación para convertirse en el custodio de la vida financiera de la población.

El cambio de hábitos y la paradoja de la preparación

El temor al robo en la vía pública ha calado hondo en el comportamiento de los ciudadanos. Según el estudio, el 85% de los encuestados reconoce haber cambiado sus hábitos en la calle por miedo a que le quiten el teléfono. Esta cifra supera incluso el 66,9% registrado por la Encuesta Nacional Urbana de Seguridad Ciudadana (ENUSC 2024).

Sin embargo, los datos revelan una preocupante paradoja: a pesar de que el miedo es generalizado, existe una evidente falta de preparación para contener el daño una vez ocurrido el delito.

• Falta de un plan: solo la mitad de las personas asegura tener identificada a una persona de apoyo a la cual recurrir para proteger sus cuentas digitales en caso de emergencia.

• Improvisación: uno de cada cuatro chilenos reconoce que jamás había pensado en esa posibilidad.

• Incertidumbre en la red de apoyo: incluso entre quienes dicen contar con un contacto de auxilio, solo el 46% cree que esa persona sabría exactamente qué pasos seguir para bloquear las cuentas y proteger el dinero. En definitiva, tener un contacto no es sinónimo de estar a salvo.

La pareja es el principal "escudo" digital

Al momento de buscar auxilio, los chilenos depositan su confianza principalmente en sus relaciones sentimentales. La pareja o conviviente concentra el 42% de las preferencias como el contacto de respaldo ante una emergencia, ubicándose muy por encima de los hijos (12%), los hermanos (10%), las madres (10%) y los amigos cercanos (6%).

El sondeo también arrojó diferencias de género al respecto: mientras los hombres concentran mayoritariamente esta responsabilidad en su pareja, las mujeres tienden a diversificar más su red de apoyo, distribuyendo la confianza entre sus hijos, hermanos y madres.

Respuestas tecnológicas ante el delito

Frente a la necesidad de reaccionar con rapidez, el mercado digital ha comenzado a implementar herramientas nativas de seguridad. Es el caso de Mercado Pago, que desarrolló la función "Personas de Confianza" dentro de su plataforma.

Esta herramienta permite a los usuarios designar previamente hasta cinco contactos de seguridad desde la sección correspondiente de la aplicación. En caso de robo o extravío, cualquiera de estas personas (que deben aceptar la invitación previamente) puede reportar el incidente desde su propio dispositivo. Al hacerlo, el sistema cierra automáticamente todas las sesiones activas y desvincula los dispositivos asociados de la víctima, congelando la cuenta de manera preventiva mientras el afectado recupera el control.

"El celular se convirtió en la llave de acceso a nuestra vida financiera y, cuando desaparece, las personas necesitan recuperar rápidamente el control de sus cuentas. Por eso desarrollamos esta herramienta, para que alguien en quien confías pueda ayudarte precisamente en el momento en que más lo necesitas", señaló Arturo Zacharias, Director de la cuenta digital de Mercado Pago.

La transformación digital trajo consigo innegables comodidades para la administración del dinero, pero también reconfiguró los riesgos urbanos. Hoy por hoy, prepararse ante el robo de un celular ya no se trata de asegurar un aparato tecnológico, sino de trazar una estrategia anticipada para resguardar el patrimonio financiero.