El "talón de Aquiles" de las pymes: 70% de los clientes abandona el carrito antes de pagar en plataformas digitales
Expertos advierten que la falta de opciones como transferencias o billeteras virtuales sepulta el esfuerzo de marketing de los emprendedores en la etapa más crítica de la venta.
Lunes 29 de junio de 2026
El proceso de finalización de pago, técnicamente denominado "checkout", se ha transformado en la barrera crítica que frena el crecimiento y las proyecciones comerciales de los emprendedores en sus canales digitales.
Estudios del Baymard Institute revelan que cerca del 70% de los carritos de compra virtuales son abandonados a nivel global, arrastrando pérdidas debido a cobros inesperados o la obligación de crear perfiles de usuario.
En el escenario de América Latina, datos de NubeCommerce indican que un 35% de los consumidores desiste de concretar la transacción debido a que la tienda del emprendedor no dispone de su método de pago preferido.
La interrupción ocurre cuando el usuario enfrenta fricciones operativas, como rellenar formularios extensos o buscar tarjetas físicas. Estas complejidades rompen el impulso de compra inicial y neutralizan la inversión publicitaria realizada previamente por la pyme.
¿Soluciones?
Ignacio Bebin, Gerente Comercial Regional de Ionix Payments, explica que este punto suele ser subestimado por los comercios. “El cliente ya decidió comprar, ya confió en el producto, ya llegó hasta el final, y en ese último paso algo lo frena. Eso es lo más costoso que puede pasar”, señala..
Para revertir esta tendencia, asesores sugieren soluciones desde distintas áreas:
- Revisar los pasos a complementar
- Si se puede realizar pago desde celulares y tablets
- Opciones de pagar con diversidad de tarjetas ( y pagos en cuotas)
- Imlementar links y/o botones de pago
- Invertir en la experiencia de usuario