Meta implementó un nuevo esquema tarifario en WhatsApp destinado al sector corporativo, medida que comenzó a regir en Chile desde el 1 de octubre.
El nuevo sistema está enfocado para empresas que operan con WhatsApp Business Platform (API), la solución técnica que permite integrar la aplicación de mensajería con plataformas CRM, chatbots y sistemas de gestión de atención al cliente. Esta herramienta busca automatizar flujos de trabajo y facilitar el manejo centralizado de conversaciones a gran escala.
No todos los comervios serán afectados
El ajuste normativo limita las interacciones gratuitas al mes y afecta de forma directa al 63% de las compañías nacionales que actualmente atienden o venden mediante la plataforma. Los chats personales se mantendrán 100% gratuitos.
La modificación no involucra a pequeños comercios que responden manualmente desde un smartphone. Cada línea comercial dispone de un cupo mensual de mil mensajes de servicio sin costo, volumen que no se acumula para los períodos siguientes. Las conversaciones iniciadas directamente por los clientes mantendrán exenciones operativas bajo condiciones específicas.
El costo de los mensajes
El cobro definitivo por interacción variará según las métricas de uso de cada corporación. Frente a esta actualización, consultoras tecnológicas recomiendan auditar la eficiencia del canal comercial. El objetivo central reside en determinar el promedio exacto de comunicaciones requeridas para concretar una venta o cerrar un requerimiento de soporte.
En Chile, algunas estimaciones publicadas previamente situaron el eventual costo por mensaje adicional en un rango de entre $15 y $22, aunque el monto puede variar según las condiciones establecidas por Meta.
