La Fiscalía y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) iniciaron investigaciones tras recibir más de 100 denuncias en contra de la agencia Travel Express, acusada por clientes de interrumpir de forma repentina la prestación de paquetes turísticos internacionales y cortar comunicaciones.
La compañía captaba a usuarios —en su mayoría adultos mayores— mediante supuestas alianzas con los programas de la Tarjeta Vecino en las municipalidades de Las Condes y Vitacura. Los servicios consideraban opciones de pago en cuotas y rebajas del 15% para viajes a destinos como Europa o la India.
Las alertas se encendieron durante julio, momento en que los clientes detectaron que la empresa dejó de responder llamadas, correos y mensajes de WhatsApp. Al acudir a la oficina corporativa en calle Balmoral, Las Condes, los afectados se encontraron con el inmueble cerrado y desocupado.
Ante la masividad de las denuncias por incumplimiento, el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) procedió a retirar la acreditación oficial a la empresa. En paralelo, ambas municipalidades informaron la cancelación inmediata de todo convenio o difusión vinculada a la agencia.
Desde el organismo regulador del consumidor indicaron que citaron al representante legal de la operadora turística para exigir explicaciones, solicitando formalmente un plan detallado de devoluciones y compensaciones financieras para la totalidad de las personas perjudicadas.
“Contamos con 136 reclamos y citamos a declarar al representante legal de la empresa, quien se comprometió a analizar y dar respuesta tras los incumplimientos”, señaló Carolina González, directora del Sernac.
A través de un comunicado emitido a los usuarios, Travel Express argumentó atravesar por un escenario financiero complejo, confirmando que la salida de los itinerarios programados no podrá realizarse en los plazos fijados y que notificarán a los pasajeros por vías oficiales.
