El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que, tras un acuerdo conciliatorio, el banco Scotiabank deberá indemnizar a 61.546 consumidores perjudicados por cobros extrajudiciales improcedentes.
Se trata de infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, por las cuales la entidad deberá pagar $1.006.963.688.
El dinero será repartido entre las personas afectadas bajo criterios de proporcionalidad, más 695,14 UF para el grupo de consumidores hostigados. Quienes hayan presentado un reclamo ante el Sernac tendrán una compensación extra de 0,15 UTM (aproximadamente $10.400).
Los montos de pago van desde los $15.034.383 hasta los $837.150.965, para 37.099 consumidores, a quienes se les cobró por gestiones de cobranza extrajudicial dentro de los primeros 20 días desde el vencimiento de la deuda, o a quienes, sin gestiones, recibieron cobros después de los 21 días de mora.
Declaración pública de Scotiabank
"En el marco de la demanda colectiva presentada por el Sernac contra Scotiabank Chile en marzo de 2022, queremos señalar que hemos alcanzado un acuerdo voluntario con el objetivo de entregar una solución en beneficio de nuestros clientes. En virtud de este acuerdo, compensaremos a 61.546 consumidores que se estimaron afectados, por un monto total aproximado de CLP 1.000 millones. La forma de compensación será coordinada directamente con cada beneficiario.
Asimismo, queremos destacar que nuestra política de cobranza se encuentra conforme a lo establecido por la ley y que a nuestros clientes les entregamos información clara, completa y oportuna.
Adicionalmente, a partir de este acuerdo, hemos implementado mejoras y optimizado nuestros procesos, reforzando nuestro compromiso con mantener altos estándares de atención y protección a quienes operan con nosotros".
¿Por qué Scotiabank debe indemnizar a sus clientes?
Esto se originó tras una fiscalización del Servicio a la entidad financiera, en la que se detectaron conductas contrarias a la Ley del Consumidor, como "el acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo, y el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados, específicamente en los bancos Scotiabank e Itaú".
No obstante, también se detectaron otras malas prácticas:
- Cobros indebidos: se realizaron cargos por gestiones de cobranza efectuadas durante los primeros 20 días de atraso, o sin gestión y con cobros después de los 21 días de mora, o bien los cobros superaron los topes legales
- Falta de gestión útil: Scotiabank no realizaba gestiones efectivas de cobranza dentro de los primeros 15 días desde el vencimiento de la deuda
- Cláusulas abusivas: se detectó la existencia de elementos en los contratos que vulneraron los derechos de las personas consumidoras
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