El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este miércoles que envió un oficio a la empresa Bipay, entidad encargada del sistema de pago digital del transporte público en diversas regiones del país.
Según detalló el organismo, la medida fue adoptada tras recibir una serie de reclamos de usuarios por cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones no reconocidas en el sistema.
Bipay inició sus operaciones en Chile en 2019. No obstante, recién en abril de 2026 inició una marcha blanca en la región de Antofagasta. Durante este proceso, el organismo fiscalizador ha recibido alrededor de 40 reclamos.
El caso no es aislado, ya que durante el presente año la empresa registró una situación similar en la región de La Araucanía, donde acumuló cerca de 150 reclamos de usuarios, hecho por el cual el Sernac ya había oficiado a la empresa.
Medidas solicitadas por el Sernac
Ante este historial, el organismo exigió a la empresa entregar un informe que detalle:
- El número de reclamos recibidos a nivel nacional a través de sus canales internos y las soluciones propuestas
- La cantidad de consumidores activos que mantienen una tarjeta física y/o cuentas activas en Bipay Wallet.
- Información sobre los canales de atención para el bloqueo de tarjetas ante robos o pérdidas
- Información sobre las medidas de mitigación comprometidas por lo ocurrido en La Araucanía.
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