Sernac revela las aseguradoras de autos con más reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló el listado de las compañías de seguros automotrices que concentraron la mayor cantidad de reclamos durante el segundo semestre de 2025. El ranking fue liderado por BCI Seguros Generales, con 834 reclamos.

Durante este período, el Servicio recibió un total de 2.172 reclamos contra empresas aseguradoras de vehículos, cifra que representa un aumento de 2,5% respecto del mismo período del año anterior, cuando se registraron 2.118 casos.

Las aseguradoras con más reclamos

De acuerdo con el ranking elaborado por el Sernac, las cinco compañías de seguros generales automotrices que concentraron más reclamos fueron:

• BCI Seguros Generales: 38,4%, equivalente a 834 reclamos.

• HDI Seguros: 27%, con 589 reclamos.

• Zenit: 7,5%, con 163 reclamos.

• Zurich: 5,8%, con 126 reclamos.

• Sura: 5,7%, con 124 reclamos.

¿Cuáles fueron los principales motivos de los reclamos?

Entre las principales razones que llevaron a los consumidores a presentar reclamos destacaron la negativa a pagar el siniestro asegurado, que concentró el 39% de los casos.

Le siguieron los incumplimientos de las condiciones contratadas (12,5%), no reversar cargos mal efectuados (9,7%), demoras injustificadas en el servicio técnico (7,6%) y reparaciones defectuosas (5,9%).

En particular, las compañías que concentraron la mayor cantidad de reclamos relacionados con la negativa a pagar el siniestro asegurado fueron BCI Seguros, HDI y Zenit.

Las compañías con mejor comportamiento

En el otro extremo del ranking, el SERNAC identificó a las compañías que presentaron un mejor comportamiento frente a los reclamos de sus clientes. El listado fue encabezado por FID Chile, seguida por Reale y Mapfre.

Por su parte, Zenit fue la empresa ubicada en la parte más baja del ranking, seguida de BCI Seguros y BNP Paribas.