"Riesgo para el consumidor": Sernac emite alerta de seguridad para tres modelos de vehículos
En esta nota conoce los vehículos involucrados en las alertas del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y qué hacer si eres uno de los afectados.
Miércoles 22 de abril de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió tres alertas de seguridad para los propietarios de diversas marcas de vehículos por presentar riesgo para los consumidores.
La falla implica un riesgo para los vehículos Ford Explorer 2024-2026, Jeep Grand Cherokee y RAM 1500 2013-2020 y Ford Transit, año 2025.
Ford Explorer 2024-2026
Ford Motor Company Chile SpA informó al SERNAC que los vehículos de marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile entre noviembre de 2024 y abril de 2026, poseen un "posible defecto en la visión de la cámara trasera".
En detalle, mencionaron que, "en algunos de los vehículos involucrados, se podrían presentar breves interrupciones en la imagen de la cámara de visión trasera y en las funciones de asistencia al conductor, incluida la asistencia de precolisión".
Agregaron que, debido al defecto, "los consumidores podrían visualizar mensajes de advertencia en el tablero como «Falla en la Cámara Frontal», «Asistencia de Precolisión No Disponible» y «Sistema de Mantenimiento de Carril Desactivado», junto con el encendido de los indicadores del punto ciego".
Ante esto, enfatizaron que, "las fallas intermitentes en la cámara de visión trasera pueden distraer al conductor e incrementar el riesgo de accidentes".
¿Qué hacer?
El Sernac recomienda lo siguiente:
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Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad, identificándose con el número de VIN.
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Comunicarse a través de los puntos de contacto y agendar cita para que ejecute la campaña. En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
¿Cuáles son las medidas?
"La empresa procederá de forma preventiva a inspeccionar y actualizar el software del Módulo de Procesamiento de Imagen A (IPMA) utilizando la herramienta de servicio FDRS", informaron.
IMPORTANTE: La actualización tiene una duración estimada de aproximadamente 45 minutos y es sin costo para el consumidor.
Jeep Grand Cherokee y RAM 1500 2013-2020
STELLANTIS CHILE S.A. informó al SERNAC que los vehículos marca Jeep y RAM, modelos Grand Cherokee y 1500, comercializados en Chile durante los años 2013 a 2020 cuentan con "un defecto en el módulo de control del motor (PCM)".
El defecto implica la posibilidad de que los vehículos, "presenten un desprendimiento del material magnético de la rueda fónica del cigüeñal, provocando pérdida de señal del sensor de rotación, correspondiente al módulo de control del motor (PCM)".
El riesgo para los consumidores es que "puede causar pérdida de sincronización del motor, fallas de funcionamiento, parada inesperada e imposibilidad de arranque, aumentando el riesgo de accidentes".
¿Qué hacer?
- Comprobar si su vehículo se encuentra afecto a la campaña a través del listado de N° de Chasis o VIN´s adjunto.
- De ser el caso, coordinar cita previa y asistir al Punto de servicio autorizado para realizar el procedimiento de verificación y/o reparación.
¿Cuáles son las medidas?
La medida de reparación consiste en la reprogramación del Módulo de Control del Motor (PCM). Esta reparación tiene un tiempo estimado de 1 hora y no tiene costo adicional para el consumidor.
Ford Transit, año 2025
Ford Motor Company Chile SpA alertó al SERNAC de los vehículos marca Ford, modelo Transit, "comercializados en Chile en abril de 2025, debido a un posible defecto en el airbag delantero".
Los vehículos involucrados tienen "la bolsa de aire del pasajero podría desplegarse con una presión o velocidad mayor a la prevista durante una colisión. Estas bolsas de aire incorporan filtros de malla interna dentro del inflador, fabricados con un grosor inadecuado", informaron.
Lo anterior implica que "si aumenta la presión o la velocidad de la bolsa de aire durante un choque, esto puede exponenciar el contacto de la bolsa de aire con el ocupante y aumentar el riesgo de lesiones".
¿Qué hacer?
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Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad, identificándose con el número de VIN.
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Comunicarse a través de los puntos de contacto señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.
¿Cuáles son las medidas?
Según detallaron, "la empresa procederá de forma preventiva a inspeccionar y sustituir la bolsa de aire delantera del pasajero. La reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 2,8 horas y es sin costo para el consumidor".