El escenario de la atención al cliente en Chile sigue evolucionando y así lo demostró la última entrega del Praxis Xperience Index (PXI) 2026. El informe, que evalúa a más de 120 empresas de diversos sectores, reveló cuáles son las organizaciones que logran conectar de mejor manera con las necesidades de los usuarios, basándose en tres dimensiones clave: que el servicio sea efectivo, fácil y agradable.
El "gran salto"
Uno de los hitos más relevantes de esta edición fue el desempeño de Verisure. La compañía de seguridad para el hogar protagonizó un ascenso sin precedentes en la medición, logrando escalar 28 posiciones en un solo año.
Tras situarse en el lugar 44 en la medición anterior, la firma logró posicionarse en el puesto 16 del ranking general. Este avance no solo la consolida como el líder indiscutido en la categoría de "Seguridad para el Hogar", sino que la integra al selecto "Grupo A", correspondiente a las empresas que entregan experiencias de excelencia con puntajes superiores a los 80 puntos.
Desde la industria señalan que este resultado responde a una fuerte inversión en digitalización y capacidad de respuesta, factores que los consumidores chilenos valoran cada vez más en un contexto de mayor preocupación por la seguridad.
Radiografía de la experiencia en Chile
El informe PXI 2026 destaca que el estándar de servicio en el país ha subido. Entre los sectores con mejor desempeño histórico se mantienen el Gas Cilindro (liderado por Abastible) y la Salud Privada (con Clínica Alemana a la cabeza).
Por el contrario, sectores como el Transporte Público y las AFP continúan enfrentando desafíos para salir de las zonas de evaluación "baja" o "deficiente".
Claves del ranking PXI 2026:
- Canales digitales: La App móvil se consolida como el canal con mejor evaluación (79 puntos promedio), superando a la atención presencial y telefónica.
- Dimensión emocional: Las marcas que logran una interacción "agradable" retienen hasta un 40% más a sus clientes que aquellas que solo son "efectivas".
- Nuevos líderes: Junto con Verisure, otras marcas como Sencillito (Pago de cuentas) e IST (Mutualidades) lideraron sus respectivos segmentos.
Este ranking se ha transformado en un referente para el mercado nacional, analizando más de 50 mil encuestas que permiten entender qué es lo que realmente esperan los chilenos de las empresas con las que interactúan a diario.
