El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, ofició a Panini Chile tras detectar presuntos incumplimientos en la preventa del “Álbum Mundial 2026”, luego de recibir múltiples reclamos de consumidores por demoras en las entregas y problemas en la atención postventa.
Según informó el organismo, las personas afectadas denunciaron que la empresa no cumplió con la promesa de despacho prioritario en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, los reclamos coinciden con la disponibilidad masiva de los mismos productos en tiendas físicas y retail desde el pasado 1 de mayo.
El Sernac también apuntó a deficiencias en los canales de atención al cliente. Entre los reclamos más reiterados se encuentran números telefónicos fuera de servicio, mensajes de WhatsApp sin respuesta y correos electrónicos que no habrían sido contestados por la empresa.
Frente a esta situación, el organismo solicitó a Panini entregar, en un plazo de 10 días hábiles administrativos, antecedentes detallados sobre todas las transacciones realizadas bajo la modalidad de preventa, incluyendo las fechas de entrega comprometidas y las fechas efectivas de despacho.
Asimismo, la empresa deberá explicar las razones de los retrasos, informar sobre el funcionamiento de sus canales de atención y señalar si contempla algún tipo de compensación para las personas consumidoras afectadas.
Desde el Sernac recordaron que las empresas que venden productos por internet deben cumplir con el Reglamento de Comercio Electrónico, especialmente respecto a las condiciones de venta, despacho y disponibilidad de productos. En caso de incumplimientos a la Ley del Consumidor, las compañías arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.
