Tras diversos reclamos de clientes que aseguraron haber sido suscritos sin autorización al servicio "Mi Polola AI", Entel informó que suspendió temporalmente la prestación y no descartó eliminar las suscripciones en los casos que corresponda.
En específico, decenas de usuarios denunciaron haber recibido mensajes de texto en los que se les informaba la activación de una suscripción denominada "MI POLOLA AI M", con un costo mensual de $4.990, cargo que se incorporaría directamente a su boleta de telefonía, pese a no haber solicitado el servicio.
Uno de los afectados relató en el sitio web Reclamos.cl que recibió un SMS "dándole la bienvenida" a la plataforma, tras lo cual revisó la aplicación móvil de Entel y confirmó que aparecía como suscrito.
"Yo no había solicitado dicha activación por ninguna vía posible. Llamé al call center donde, en primera instancia, trataron de convencerme de que yo sí había suscrito el servicio, pero luego de algunos minutos discutiendo reconocieron que son múltiples los llamados que han recibido por este mismo motivo", señaló el usuario.
Otro cliente afirmó que en su última boleta recibió un cobro de $4.990 asociado a un servicio de "Entretención". "Al consultar por WhatsApp, me informaron que el cargo corresponde a una supuesta suscripción a 'Mi Polola AI M', servicio que jamás he contratado, autorizado ni siquiera conocía", indicó.
Tras los reclamos, algunos usuarios señalaron que Entel eliminó la suscripción y bloqueó futuras compras de este tipo. Sin embargo, aseveraron que la empresa les informó que no era posible anular el cobro ya generado en la boleta.
¿Qué es "Mi Polola AI"?
Según la información publicada en el sitio oficial del servicio, "Mi Polola AI" es una experiencia de compañía virtual basada en inteligencia artificial, disponible desde el celular y con renovación mensual.
"Elige o crea tu compañera ideal: su personalidad, su voz, su físico y el tipo de vínculo que quieres construir, ya sea amistad, confianza o noviazgo. Ella te escucha, te recuerda y está disponible cuando tú quieras, sin juicios y sin horarios", señala la descripción de la plataforma.
Respuesta de Entel
Entel, al ser consultado por 24horas.cl, informó que el servicio fue suspendido mientras se evalúan sus condiciones de operación.
"Hemos tomado conocimiento de inquietudes de algunos clientes por cobros asociados a servicios provistos por terceros en su boleta. Frente a ello, mantenemos activo un protocolo para revisar cada caso y, cuando corresponda, proceder con la desuscripción del servicio y la devolución íntegra de los cobros efectuados", indicaron.
"Adicionalmente, este servicio se encuentra suspendido hasta que podamos garantizar que cumple con las condiciones que buscamos siempre entregar a nuestros clientes", agregó la empresa.
Finalmente, explicaron que este tipo de cobros corresponde al mecanismo conocido como Carrier Billing, sistema que permite a los clientes pagar servicios ofrecidos por terceros a través de la boleta telefónica.
