Diversos clientes del Banco Santander han criticado el nuevo sistema de fidelización "Santander Rewards" que entró en vigencia en enero del 2026.
"Santander Rewards" modificó la forma en que los clientes pueden acceder a diversos beneficios y creó tres categorías diferentes basadas en puntos que, al acumularlos, se puede subir de nivel y obtener mayores beneficios.
Por medio de redes sociales, los usuarios aseguran que "está la embarrada en Banco Santander" y acusan que "quitaron los beneficios de maleta gratis y baja en la tasa de acumulación de millas", además, exponen que para poder obtener los beneficios ahora piden una serie de requisitos como "sueldo, antigüedad, mover dinero, hipotecarios, consumos, depósito a plazo".
@felipepinedacl 💳✈️ Santander Rewards: Todo sobre el nuevo programa de puntos y niveles Banco Santander Chile reemplaza su sistema de beneficios por Santander Rewards. Conoce los nuevos niveles, por qué bajó la acumulación de millas Latam Pass y qué pasó con el beneficio de la maleta gratis. #NoticiasChile #SantanderChile #LatamPass #SantanderRewards ♬ sonido original - Felipe Pineda
@daninunezc Yo y mi humilde nivel 1 😠🥲 bye bye @Santander Chile #bancosantander #santanderrewards #latam ♬ sonido original - Dani Nuñez
Ante los reclamos, el presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), Stefan Larenas, señaló a La Segunda que, "es un sistema que está siendo muy cuestionado en la medida que no cumple con lo que ha prometido y además tiene problemas con datos personales".
"Eso significa que de alguna manera en el mediano o largo plazo va a perjudicar a los consumidores. Si esto escala y Santander no corrige su metodología, nosotros obviamente estamos dispuestos a llevar adelante cualquier tipo de acción, incluso una demanda", agregó.
Declaración del banco ante el nuevo programa
Tras conocerse de esta situación, el banco informó lo siguiente:
“Santander Rewards es el programa de fidelización de Banco Santander diseñado para premiar la relación que los clientes mantienen con el banco. El programa se estructura sobre un principio central: a mayor nivel de vinculación con Santander —medido a través del uso y mantención de productos y servicios como ahorro, inversión, tarjetas, créditos, pagos automáticos y antigüedad— mayor es la acumulación de puntos y el acceso a mejores beneficios dentro del programa, lo que permitirá a nuestros clientes viajar más y mejor.
La lógica de Santander Rewards es reconocer de forma diferenciada a los clientes según el grado de relación que construyen con el banco, estableciendo reglas objetivas y conocidas que determinan los distintos niveles y beneficios asociados.
Para reforzar la transparencia del programa, Santander Rewards contará con información detallada sobre la acumulación de puntos, niveles y beneficios, así como con herramientas que permitirán a los clientes visualizar cómo el aumento de su vinculación con el banco se traduce en una mejora de su categoría y en el acceso a mayores beneficios”.
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