Sernac: estos son tus derechos como consumidor

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es el organismo público encargado de informar y proteger a los consumidores ante la compra de productos y servicios, además de garantizar el cumplimiento de sus derechos y deberes.

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La Guía del Consumidor de Sernac establece un conjunto de temas en relación al consumo responsable e informado de sus usuarios, ya sea para recibir en óptimas condiciones sus productos o qué hacer en caso de incumplimiento de contrato por parte de los proveedores. 

Sernac: ¿cuáles son mis derechos como consumidor?

Una persona, en su calidad como consumidor de un producto o servicio, inmediatamente tiene estos derechos: 

• A elegir libremente un determinado bien o servicio
• A no ser discriminado por parte de los proveedores de bienes y servicios
• A la reparación e indemnización en caso de daños materiales o incumplimiento del proveedor
• A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor 

• A cerrar una cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas
• A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo
• A que no se envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos comprados o contratos asociados
• A que al renovar o reponer su tarjeta, no se cambien las condiciones contratadas, ni le impongan un nuevo contrato
• A que no se limiten su medio de pago electrónico en caso de que tenga cuenta en otro banco
• A acceder a una información veraz y oportuna 
• A la seguridad en el consumo de bienes y servicios 

• A la educación para un consumo responsable y acceder a todos los medios posibles
• A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación 
• A la libertad de aceptar los productos o rechazar ventas atadas de productos y servicios no solicitados 
• A contar con la validez de una cotización bancaria o multitienda por 7 días hábiles
• A que no le exijan comprar con la tarjeta de la casa comercial donde está comprando 
• A cancelar la hipoteca en 15 días y a que ésta solo garantice el crédito y no todas sus deudas