Entre los muchos servicios de telecomunicaciones, la telefonía fija es la que tiene un mayor porcentaje de reclamos de los clientes chilenos.
Así lo reveló un estudio de la subsecretaría de Telecomunicaciones que analizó las quejas y reclamos que recibió su departamento, análisis que también mostró un aumento del 12% en la cantidad de reclamos durante los últimos cuatro años.
Las quejas más frecuentes son continuidad del servicio, que no se respeten los precios de los servicios contratados y la no resolución de reclamos o problemas de usuarios a través de las plataformas de atención de las empresas.
La Subtel informó que en base a las quejas analizadas entre enero y mayo de 2019 se generó una serie de medidas para mejorar el servicio, los que habrían tenido efecto en la disminución de reclamo durante el mes de octubre.
"Resulta indispensable que las empresas puedan cumplir con la oferta comercial que prometen a sus clientes. En caso de generarse una afectación a los servicios, es deber de las compañías reaccionar rápidamente y dar soluciones a los reclamos recibidos por parte de los usuarios", comentó al respecto la ministra de Transporte y Telecomunicaciones, Gloria Hutt.
La subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, hizo a su vez un llamado a que los clientes presenten reclamos cuando las compañías no cumplen con lo ofrecido. "De acuerdo a la información del departamento de gestión de reclamos a octubre de este año, ocho de cada diez reclamos que llegan a la Subtel se resuelven a favor del usuario", planteó.
Datos
Esta nota fue elaborada a partir de la información entregada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
Foto: Agencia Uno.