Más de 258 mil reclamos recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el año 2012. Si bien la gran mayoría de las empresas responde, hay otras que no lo hacen.
Según estimaciones del Sernac, el año pasado ocho de cada cien reclamos no fueron respondidos por las empresas aludidas, lo que representa una baja respecto a 2001, cuando fueron nueve de cada cien.
En cuanto a los rubros, éstos son los diez donde hubo mayor índice de no respuesta:
Lugar | Rubro | Reclamos 2012 | Promedio de no respuesta 2012 por cada 100 reclamos |
1- | Centro de Estética y Gimnasios | 1.187 | 73,2 |
2- | Turismo | 6.464 | 55,6 |
3- | Entretención | 994 | 53,4 |
4- | Consumo en local | 270 | 40,4 |
5- | Servicios Profesionales | 56 | 30,4 |
6- | Vehículos y rodados | 3.016 | 28,2 |
7- | Educación | 4.808 | 25,5 |
8- | Inmobiliarias | 2.836 | 23,0 |
9- | Salud | 3.558 | 17,7 |
10- | Servicio Técnico; Servicio de Mantención | 483 | 15,5 |
LAS QUE MENOS RESPONDEN
En este ítem destaca la productora especialista en eventos musicales Time For Fun (4F), empresa que no respondió ninguna de sus quejas ni en 2011 y 2012.
De hecho, el Sernac ha interpuesto tres demandas colectivas contra esta empresa por incumplimientos en conciertos masivos. La última acción fue presentada por los inconvenientes en el concierto de Madonna en Chile, donde la cantante acortó su show, cambió las canciones y salió más tarde al escenario.
Las 12 empresas con más de mil reclamos y que menos responden son las siguientes:
Lugar | Empresa | Índice 2012 | Índice 2011 |
1- | Time For Fun | 100 | 100 |
2- | Supermercados Jumbo-Santa Isabel | 29,3 | 25,6 |
3- | Conafe | 26,0 | 20,2 |
4- | Contigo (Tarjeta Contigo- Cobros de seguros- Equipamiento de hogar) | 22,0 | 17,0 |
5- | Ventas internet Jumbo.cl Paris.cl | 18,4 | 5,6 |
6- | Claro Telefonía fija- Tv cable y satelital e internet por cable | 8,1 | 6,8 |
7- | Tiendas Falabella | 6,4 | 10,4 |
8- | Banco Scotiabank y Scotiabank Sud Americano (Banco Desarrollo) | 6,2 | 3,9 |
9- | Caja Compensación Los Andes | 6,2 | 1,1 |
10- | Banco de Chile- CrediChile- Banco Edwards- Citi | 6,2 | 2,1 |
11- | Buses Turbus- Tas Choapa- Inter Sur | 5,6 | 9,7 |
12- | Groupon Clandescuento Needish Inc | 4,9 | 0,8 |
Las 13 empresas entre cien y mil reclamos y que menos respondieron:
Lugar | Empresa | Índice 2012 | Índice 2011 |
1- | Productora Transistor | 99,3 | 100,00 |
2- | Gimnasio Pacific Fitnes | 99,0 | 73,6 |
3- | Condor Bus Flota Barrios | 98,1 | 90,4 |
4- | Calzados Poloni | 95,0 | 91,6 |
5- | Liberty Compania de Seguros Generales | 94,6 | 85,4 |
5- | Transportes Expreso Norte AC | 94,6 | 100,0 |
6- | Universidad del Mar (Todas las sedes y campus) | 90,4 | 66,1 |
7- | Beauty Health Eirl Ltda. | 86,2 | 88,9 |
8- | Palizzio | 84,2 | 69,9 |
9- | Reifschneider (Fujifilm) | 82,6 | 71,6 |
10- | Grunfeld Automotriz | 82,6 | 59,0 |
11- | Aseguradora Mapfre | 71,1 | 98,3 |
12- | Punto Ticket | 65,4 | 7,0 |