El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) buscará compensaciones para las y los usuarios afectados por problemas en compras online en La Polar.
Para ello, se efectuará un un procedimiento voluntario colectivo con la empresa, la que desde marzo de 2020 hasta la fecha ha acumulado cerca de 34 mil reclamos.
Entre los problemas que se han reportado están la tardanza en la entrega de productos, cancelación unilateral de compras, demora excesiva en devolución de dinero tras cancelar compras, entre otros.
El organismo señala que estos problemas habrían ocurrido desde marzo de 2020 hasta la fecha, en compras efectuadas mediante el sitio web de la multitienda y por canal telefónico.
#SERNACinforma 📢 | En el @SERNAC buscaremos compensaciones para los consumidores que fueron afectados por una serie de incumplimientos de la empresa @lapolarchile relacionados con compras a distancia.
— Sernac - Chile (@SERNAC) April 20, 2022
Conoce todos los detalles 👉🏼 https://t.co/yllPysUlE1 pic.twitter.com/tHXiNOtDeN
En el caso de que el Sernac logre una propuesta compensatoria que cumpla con las exigencias, comunicó el organismo, "se informará y someterá a consulta ciudadana para sus sugerencias".
En caso contrario, se tomarán "las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los consumidores afectados".