El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió un estudio donde da cuenta de los reclamos que ha recibido el organismo en materia de teléfonos celulares, entre los años 2015 y 2017.
En el informe, se detalla que tras analizar los reclamos, concluyeron que 41.579 casos se asocian a los celulares, y 17.072 de esos casos se refieren a productos defectuosos o potencialmente riesgosos.
PANTALLAS, BATERÍA Y ENCENDIDO
Un 14,7% se refiere a problemas relativos a “pantallas”, por ejemplo, que se “van a negro” o se pixelan. Les siguen los defectos asociados a problemas de descarga, poca duración de la batería o que dejan de cargar (12,5%); luego problemas derivados de reinicio constante o dificultades para encender el producto (8,4%).
En cuarto lugar, aparecen los problemas derivados de alzas notorias de temperatura y/o sobrecalentamiento, con 1.129, lo que representa un 6,6% del total de los casos relativos a productos defectuosos o potencialmente riesgosos.
Asimismo, el Sernac recibió 72 reclamos respecto de la categoría “ignición/humo/cortocircuito/explosión, siendo estos casos lo de mayor relevancia desde la perspectiva de la seguridad de las personas.
MARCAS MÁS RECLAMADAS
Al analizar el volumen de reclamos recibidos por el Sernac respecto de las marcas que presentaron casos por defectos considerados de mayor riesgo para la seguridad, y sin considerar la participación en el mercado, Samsung fue la marca que concentró la mayor cantidad de reclamos, con 392 reclamos.
De este total, 232 fueron por sobrecalentamiento y 102 por trizado/roto y/o dañado. Le siguió Sony, con 243 reclamos; y en tercer lugar, Apple I Phone, con 128 reclamos.
Samsung, por su parte, aclaró mediante un comunicado que "es la marca que menor porcentaje de reclamos posee en relación a las unidades vendidas de cada marca en el mercado chileno".
Además, indicó que son la entidad cuenta con "con un servicio Samsung exclusivo de atención al cliente con un tiempo de respuesta de 48 horas como máximo para dispositivos móviles", agregando que también se tiene disponible un "soporte telefónico y vía Chat, ambos servicios que posicionaron a Samsung en el Ranking ICREO 2018 como la marca tecnológica más confiable para los chilenos"
¿Y SI COMPRO UN EQUIPO REACONDICIONADO?
El Sernac realizó un sondeo de la publicidad difundida por las empresas respecto de la información relacionada con las políticas de garantía ofrecidas por las empresas en caso de existir, considerando que la Ley del Consumidor (LPC), establece que este derecho aplica obligatoriamente cuando se trata de productos comprados nuevos.
El organismo recordó que "las empresas que venden productos reacondicionados, renovados, seminuevos o similares, deben informar oportunamente dicha condición a los consumidores, no basta con que sólo lo diga la boleta".
En cualquier caso, cuando los consumidores compren productos nuevos o usados, siempre tienen derecho a que sean aptos para su uso. Además, esta condición no exime a las empresas respecto del deber de comercializar productos que sean seguros para los usuarios.
Tras dicho análisis, se observa que Claro, Entel PCS, Falabella Retail, Telefónica Móviles, Empresas la Polar, Tiendas Ripley, ABCDIN, son algunas de las empresas que comercializan productos bajo esta condición.
RECOMENDACIONES EN COMPRA Y USO DE CELULARES
- Adquiera este tipo de aparatos móviles en el mercado formal y conserve la boleta o comprobante de pago.
- Lea detenidamente e internalice las instrucciones de uso informadas por el proveedor a fin dar un adecuado uso al aparato móvil.
- Emplee los cargadores recomendados por el fabricante, desenchufándolo con cuidado al terminar la función de recarga.
- Evite utilizar el teléfono cuando este enchufado al cargador.
- No coloque el teléfono cerca de aparatos que emitan calor.
- Evite exponer al agua este tipo de aparatos (en casos que ello no esté claramente permitido por el fabricante), como también dejarlos en lugares con ambientes húmedos como lo es el baño.
- En caso de presentar algún problema o defecto en su equipo, infórmelo a la marca del producto, en caso de ser posible.
- Los equipos celulares nuevos cuentan con la garantía legal como cualquier producto. Esto es, durante los tres primeros meses desde la compra, el derecho al cambio, la reparación o la devolución del dinero si tiene fallas que impiden su uso, a elección del consumidor. Cuando se trata de este tipo de aparatos las empresas suelen pedir una evaluación técnica para determinar que se trate de fallas y no mal uso.
- En cualquier caso, cuando los consumidores compren productos nuevos o usados, siempre tienen derecho a que sean aptos para su uso y a que se tomen las medidas para evitar riesgos que de ellos puedan derivar.