Pocos días después de Navidad, Millaray Curimil sufrió el robo de su celular a pocas cuadras de su nuevo hogar.
"Como estaba hace poquito cambiado, no tenía wifi, no tenía otro celular, no tenía otro medio de contacto para llamar a nadie. Así que me robaron mi celular, me robaron en una moto, el tipo estaba en una moto justo en la intersección de Nataniel Cox con 10 de Julio. Como no me robaron el carné no me robaron las tarjetas,
dije ya mañana me compraré otro celular, ya jodí. Luego vino una amiga que llegó más tarde y ella me prestó un celular y con ella hice los bloqueos de la tarjeta del Banco Chile, después empecé a bloquear (las otras cuentas). Hice la constancia y todo. Al otro día me compré otro celular, llego a mi casa y me doy cuenta de los movimientos..."
Millaray relató a Informe Especial que le sacaron dinero de su cuenta de Banco Falabella por la suma de $1.928.000 mediante transferencias y un avance en dinero. Los delincuentes enviaron los montos a otra cuenta de la víctima perteneciente a Banco Estado, y luego hacia cuentas desconocidas. La afectada incluso perdió plata de su ahorro a la vivienda.
Pero Millaray no es la única. En las últimas semanas la Fiscalía Nacional publicó el “Boletín Estadístico 2025” con las cifras de casos ingresados al sistema, sentencias condenatorias y tipos de delitos. Sobre estos últimos, el Ministerio Público informó un aumento del 15,2% respecto del año anterior, lo que se traduce en 264.243 delitos más que en 2025.
El mayor incremento se produjo en la categoría “delitos de leyes especiales”, y dentro de estos el que más creció fue el “uso malicioso de tarjeta, clave o dispositivo financiero ART. 7, Ley 20.009” con el 206% extra que en 2024.
Este tipo de ilícito está sancionado por la Ley de Fraudes, la cual tuvo su última modificación en mayo de 2024, cuando se estableció que para reclamar los dineros que pudieran haber sido obtenidos de manera fraudulenta mediante tarjetas de crédito, cuentas bancarias, tarjetas de debito, etc; la persona afectada debe hacer la denuncia ante Carabineros, la Policía de Investigaciones o en Fiscalía.
El abogado Rodrigo Honores, de la División de Estudios de la Fiscalía Nacional explicó a Canal 24 Horas que el alza en este tipo de delitos podría deberse, justamente, a que ahora se denuncian más casos para poder acceder a la devolución de platas robadas.
"Como todos bien sabemos, en redes sociales, en Internet particularmente, el anonimato es la regla general y hemos detectado que muchas personas se aprovechan de ese anonimato para cometer sus fines delictivos. Y esto también ha tenido consecuencias a nivel de persecución penal, tanto en el trabajo del Ministerio Público como de las policías, porque no hemos tenido que poner a la altura para subir el nivel de la calidad de la persecución penal", agregó.
Reclamos al Sernac
Por un lado están las denuncias que interponen las víctimas de los delitos, y por otro los reclamos que presentan algunos de los mismos afectados ante el Servicio Nacional del Consumidor. Según datos entregados a Informe Especial por el Sernac, el organismo recepcionó 20.880 quejas de fraude contra bancos y retail financiero en el recién pasado 2025.
La cifra es un 5% más que el año pasado.
Frente a la gran diferencia de reclamos que se presentaron en 2023 y 2024, el Sernac indicó el año pasado que el incremento coincidió con la entrada en vigencia en mayo de 2024 de la Ley de Fraudes (N° 21.673), la cual introdujo diversas modificaciones a la anterior normativa (Ley N° 20.009)”.
Quejas en bancos
En el caso de los bancos, acaparan el 67% de los requerimientos por Ley de Fraude con 13.990 solicitudes; y en los primeros lugares está el Banco Estado, Banco Falabella y Banco Crédito de Inversiones (BCI). En tanto, julio fue el mes con más solicitudes enviadas al organismos del consumidor.
Tarjetas del retail
En el retail financiero se registraron casi siete mil reclamos, destacando usuarios de la Tarjeta Lider BCI y Tarjeta CMR Falabella.
Ante los datos, Informe Especial consultó a las primeras entidades de ambas listas para saber qué opinan de su posición en el ránking.
Falabella -por Banco y Tarjeta CMR- sostuvo que poseen "la mayor cantidad de tarjetas de créditos activas del mercado, con más de 2,7 millones y un 31% de participación de mercado. En el caso de débito, se posiciona en el segundo lugar entre los bancos, con más de 1,8 millones, por lo que las cifras deben analizarse en términos proporcionales. Para ejemplificar: los 2.188 reclamos registrados en 2025 por el Sernac corresponden al 0, 05% del total de clientes".
"El banco hace una permanente inversión en tecnología para fortalecer la seguridad y la prevención del fraude. En línea con esta inversión en seguridad es que, según información de la CMF al segundo semestre de 2025, Banco Falabella es el emisor con menores niveles de fraude transaccional en crédito y en débito, medidos como puntos base brutos sobre volúmenes totales transados", agregaron.
Banco Estado indicó por correo electrónico que por esta vez no se refiran al tema.
En tanto, por la Tarjeta Lider BCI, el Banco de Crédito de Inversiones tampoco quiso entregar su versión.