Los reclamos, demandas y quejas por el uso de cláusulas abusivas en los contratos de diferentes industrias son tema permanente en los últimos meses. ¿Qué es una cláusula abusiva?. No es otra cosa que la interpretación que las empresas hacen sobre el servicio que prestan. Y para que sea abusiva , debe implicar un desequilibrio en los derechos del consumidor a favor la empresa.
Y no sólo los contratos están llenos de este tipo de cláusulas, sino que se replican por miles en los llamados contratos por adhesión, es decir, el contrato tipo, pre hecho por la empresa, donde uno llega y firma sin derecho a modificaciones.
Un equipo de Esto No Tiene Nombre, encabezado por el periodista Christián Barreau, investigó decenas de contratos y, apoyado por un equipo de especialistas, detectó un número indeterminado de estas cláusulas que muchas veces pasan desapercibidas a los ojos del cliente. En la industria de la entretención masiva, las agencias de viaje, el retail, los bancos, por nombrar los sectores que acumulan mayores reclamos ante el Sernac existen cláusulas eximentes de responsabilidad; de delimitación de responsabilidad, de aceptación (la empresa toma decisiones por el cliente) y las ya conocidas de cobros unilaterales.
En este capítulo lo que se hace es retratar qué son las cláusulas abusivas , en qué consisten y como detectarlas , ya que nadie está libre de ser afectado por una o más de este tipo de prácticas.