Un violento video se hizo viral, donde se ve a una guardia del Biotren golpeando a una usuaria que se movilizaba en silla de ruedas. Debido a este hecho, la empresa EFE Sur solicitó el retiro de la trabajadora involucrada en el incidente registrado en la Estación Intermodal de Coronel, región del Biobío.
Un video captó el momento exacto cuando la trabajadora empujó y botó a la mujer que estaba en una silla de ruedas tras una discusión ante una tarjeta de movilidad reducida.
Ante el violento actuar, EFE Sur pidió en un comunicado que la trabajadora de la empresa externa de seguridad fuera desvinculada de sus funciones y además la empresa condenó lo sucedido.
“Como primera medida, se ha requerido a la empresa de seguridad externa que retire a la guardia de sus funciones en EFE Sur, con el fin de que no preste servicios en ninguna de sus dependencias”, indicó el comunicado.
“Estas conductas se apartan completamente de las políticas y procedimientos que tiene EFE Sur en materia de inclusión. El Biotren ha sido uno de los precursores a nivel país en implementar un sistema gratuidad en sus servicios para las personas con discapacidad y movilidad reducida”, agregó.
"La empresa contratista debe reforzar la capacitación"
Además, EFE Sur pidió reforzar la capacitación a funcionarios para así evitar este tipo de trato.
“Hemos solicitado también a la empresa contratista reforzar de manera urgente sus procesos de capacitación, sus protocolos de atención a usuarios y sus controles internos, con el fin de asegurar que hechos de esta naturaleza no vuelvan a repetirse”, detalló el comunicado.
En cuanto a la afectada, la empresa aseguró que tomarán contacto con ella para su oportuno acompañamiento.
Guardia del Biotren en CORONEL agrede y empuja a usuaria en silla de ruedas, el conflicto se dio por que la trabajadora no quiso abrir acceso para que pudiera pasar por el lugar pic.twitter.com/a30neTpuaf
— Amigos Penquistas (@Amigopenquista) November 30, 2025
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