Desde el lunes 23 hasta el miércoles 25 de marzo se realizará el Travel Sale 2026, evento online liderado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que ofrece hasta un 55% de descuento en pasajes y otros servicios del área del turismo.
En el marco de la instancia, que cuenta con la participación de 36 marcas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó a los consumidores sus derechos y las obligaciones de las empresas en este periodo.
Entre los derechos de los consumidores, destacan saber qué está contratando, conocer el costo final y que las empresas respeten y cumplan con todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad.
Conoce el detalle a continuación:
Derechos de los consumidores en el sector del turismo
- Los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad; a que los precios sean informados y respetados; a recibir información veraz y oportuna de lo que está contratando y que se respete lo acordado.
- Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
- Las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen su seguridad o salud y tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor.
- Si la empresa le ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por todo el perjuicio ocasionado.
- Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, en caso de cualquier incumplimiento, estas empresas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.
- Las empresas que actúen como intermediarias en la prestación de un servicio deben responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de lo contratado.
- Las cláusulas en los contratos donde la empresa dice que no responderá por incumplimientos, no valen. Así lo ha confirmado la misma justicia en varios casos.
- Las empresas deben responder ante las personas consumidoras que hayan optado por el servicio, aunque sean intermediarias, como ocurre habitualmente con las agencias de turismo, porque las personas contrataron con ellas y confiaron en sus servicios.
Derechos de los consumidores en el transporte aéreo
El Sernac determinó cuáles son los derechos de los consumidores y las buenas prácticas que deben aplicar las aerolíneas nacionales e internacionales en una circular interpretativa dictada en 2024. Conoce cuáles son:
- Otorgar información veraz y oportuna e incorporar tablas de resúmenes para informar correctamente e identificar los vuelos, el lugar y hora de abordaje, el tiempo estimado de vuelo, así como la hora estimada de llegada, entre otros datos relevantes.
- Obligación legal de entidades de no incluir cláusulas abusivas para los consumidores. Por ejemplo: las aerolíneas no pueden modificar de forma unilateral las condiciones del contrato que fueron aceptadas por el consumidor.
- Derecho de retracto especial en vuelos nacionales: el pasajero puede dejar sin efecto la compra del boleto, y obtener la restitución completa de lo pagado, incluso 7 días posterior a la adquisición del boleto, si es con una anticipación de 180 días a la fecha del vuelo.
- Desistimiento o modificación del contrato de transporte aéreo por impedimento médico: en aquellos casos en que el pasajero se ve impedido de viajar por motivos médicos, la persona consumidora puede modificar la fecha del viaje o solicitar la devolución del total del monto pagado, si cumple con los requisitos dispuestos en el Código Aeronáutico.
- Derecho de cesión o endoso del pasaje de vuelos nacionales: para los vuelos que se realicen en Chile, el pasajero podrá ceder su pasaje aéreo a otra persona, para que esta última utilice el servicio, sin ninguna clase de costo asociado.
- Sobreventa de pasajes: el código establece una tabla de compensaciones y otras obligaciones complementarias que debe cumplir la aerolínea.
- Retraso o cancelación de los vuelos: el código establece el derecho a una indemnización y otras obligaciones complementarias, iguales a la sobreventa de pasajes.
- Tasas de embarque: la aerolínea debe devolver las tasas de embarque al pasajero, siempre que este no haya abordado el avión, sin importar la causa.
- Pérdida, avería o destrucción de maletas: de no encontrarse la maleta, o de haberse dañado o averiado, la aerolínea debe compensar al pasajero con un monto de 40 UF (independiente del número de maletas).
