Inteligencia Artificial 2026: La desconexión entre líderes y empleados que amenaza el valor de la IA

La Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como el eje central de las inversiones corporativas en Chile para 2026. Sin embargo, la nueva versión del estudio Pulse of Change de Accenture advierte que el éxito de esta tecnología depende de un factor crítico: la alineación con las personas.

Actualmente, existe una brecha significativa entre la percepción de los altos mandos y la realidad cotidiana de sus equipos. Mientras los ejecutivos creen estar liderando con claridad, las cifras de los empleados cuentan una historia distinta:

• Visión poco clara: Solo el 18% de los trabajadores está totalmente de acuerdo en que el liderazgo ha comunicado una visión clara sobre cómo enfrentar el cambio este año.

• Impacto desconocido: Apenas el 20% siente que entiende cómo los agentes de IA impactarán sus roles y habilidades requeridas.

• Falta de co-creación: Aunque el 81% cree que sus jefes comprenden el uso de la IA, solo el 20% se siente como un co-creador activo en la transformación de su empleo.

Inversión récord vs. rediseño de roles

El entusiasmo financiero por la tecnología es evidente. Un 86% de los líderes C-Level proyecta aumentar sus inversiones en IA durante 2026, y el 78% la ve como una herramienta clave para el crecimiento de ingresos más que para el ahorro de costos.

No obstante, esta agresividad en el gasto no se traduce en cambios estructurales internos:

• Capacitación insuficiente: Solo el 40% de los empleados afirma que la formación recibida los ha preparado para sus nuevas funciones.

• Foco en el proceso, no en el cargo: Mientras el 21% de las empresas rediseña sus procesos, menos del 10% se enfoca en rediseñar los roles laborales.

• Prioridades estancadas: Solo el 7% de los ejecutivos menciona la reconfiguración de roles como prioridad, marcando una caída respecto al año anterior.

Los riesgos de una IA "frágil"

La desconexión también afecta la productividad. El 54% de los trabajadores menciona resultados de IA de baja calidad o engañosos, lo que genera pérdida de tiempo. Para Francisco Rojas, director ejecutivo de Data & AI Accenture Chile, el desafío de este año es cerrar las brechas de calidad de datos y confianza.

“Solo aquellas empresas que logren integrar tecnología, talento y una visión compartida podrán transformar el entusiasmo inicial por la IA en ventaja competitiva real”, concluye Rojas.