Reuniones en remoto, plataformas de colaboración en la nube y dispositivos hiperconectados para que lo importante sea impulsar el valor humano. Sin duda los avances tecnológicos de los últimos años han acelerado la adopción de nuevas formas de trabajo, donde la fluidez digital es clave.
En la actualidad, el nuevo estilo de trabajo híbrido ha llevado a las empresas a buscar herramientas que les permitan mantener a sus colaboradores, clientes y socios conectados, colaborando en tiempo real. Ricoh entiende la importancia de esta nueva forma de trabajo que ha llegado para quedarse, y se enfoca en ayudar a las empresas a conectar a las personas en un ecosistema digital ágil, integrando las soluciones y uniendo a los equipos a distancia, tanto entre ellos, como con los clientes.
Con más de 83 años de historia, Ricoh ha estado a la vanguardia en el desarrollo de soluciones tecnológicas y de servicios para organizaciones de todo el mundo. Fundada en 1936, comenzó su trayectoria en la fabricación de cámaras y lentes ópticos. Con el tiempo, la compañía se ha diversificado, y hoy en día es un líder en el mercado de soluciones digitales empresariales con presencia en más de 200 países - en los 5 continentes, incluyendo a Chile desde 1987.
En Latinoamérica, Ricoh se ha destacado como un proveedor confiable de soluciones empresariales digitales, ofreciendo servicios personalizados que buscan satisfacer las necesidades específicas de transformación digital de cada empresa. La compañía ha logrado una importante presencia en la región gracias a su enfoque en la innovación y su compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio.
Con una propuesta clara de valor la cual se divide en tres áreas principales: Infraestructura de TI, Nuevos Estilos de Trabajo y Digitalización de Flujos de trabajo, Ricoh se ocupa de integrar Soluciones que incluyen el diseño, la implementación, el soporte, la asesoría y personal especializado en sitio para entregar todos los proyectos integrados como un servicio digital.
De esta forma, la empresa de origen japonés ofrece soluciones "As a Service" (como un servicio), con herramientas que simplifican la infraestructura tecnológica y permiten a las organizaciones de todos los tamaños a liberar su potencial. La compañía ha sido incluida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por sus soluciones en el ámbito de los lugares de trabajo digitales, lo que la posiciona como una de las empresas líderes en el mercado de soluciones digitales y tecnología empresarial a nivel mundial.
Así es como el foco siempre está en el colaborador, “la misión de Ricoh es impulsar el valor humano a través de la tecnología. Nos preocupamos por ofrecer soluciones que ayuden a las organizaciones a enfrentar los retos que presentan los entornos cambiantes y acelerar la adopción de tecnologías digitales”, comenta Patricio Fernández, Gerente General Ricoh Chile y agrega “Con la visión de ser líderes en la transformación humana, lo que queremos es mejorar la calidad de vida de las personas y las comunidades a través de su trabajo”.
¿Cómo ve el futuro de los espacios colaborativos de trabajo y el beneficio que puede otorgar la IA?
El gran reto de las organizaciones va más allá de la transformación digital y se enfoca en la transformación humana, donde las personas necesitan impulsar su potencial a través de la tecnología que optimice y sobre todo libere de tareas repetitivas y procesos manuales a los colaboradores, de modo que puedan dedicar más tiempo en hacer crecer su negocio impulsando el valor humano. Ricoh se destaca por su capacidad para ayudar a las fuerzas de trabajo híbridas en todo el mundo a través de una amplia gama de soluciones. Nuestros servicios abarcan la gestión de procesos de negocio, la ciberseguridad, las comunicaciones gráficas, las soluciones y servicios en la nube, la infraestructura, así como la experiencia digital y la habilitación de espacios de trabajo digitales. En este último punto, recientemente, fuimos posicionados en el Cuadrante Mágico de Gartner en su informe sobre los Servicios externos para los espacios de trabajo digitales 2023 (ODWS). Esta distinción destaca a Ricoh como una de las 17 empresas líderes en este ámbito.
Nuestra visión sobre los espacios de trabajo digitales y colaborativos es que tienen que integrar las mejores tecnologías pero siempre acordes a las necesidades y retos específicos de los clientes. Hay varios factores que tomamos en cuenta para brindar un proyecto holístico de trabajo digital y colaborativo como el soporte remoto a usuarios finales, el soporte a dispositivos de usuario final, el aprovisionamiento de PC para dispositivos físicos y virtuales, los servicios centrados en la experiencia del usuario, el uso de analíticos de recuperación automática y automatización basada en Inteligencia Artificial, y los servicios para transformar la experiencia de los usuarios y mejorar los resultados empresariales.
Respecto a la IA, se trata de una tecnología que hemos implementado desde hace años en varias de nuestras soluciones para diferentes verticales. Por ejemplo, en el sector financiero, para las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Crédito, brindamos soluciones que incluyen la tecnología más avanzada de IA para eficientar los procesos de pre-autorización de créditos y ahorrar tiempo de días a minutos. Esta solución llamada Ricoh Quick Approval, es una plataforma de automatización que está basada en un modelo de Solución como Servicio (SaaS por sus siglas en inglés), que recopila la información de forma automatizada y califica al solicitante del crédito según su historial de crédito con data en tiempo real.
¿Cómo ve Ricoh el creciente y pujante ecosistema de emprendimiento e innovación chileno y de qué forma la compañía es un actor relevante en este?
"Es realmente importante para Ricoh estar cerca de nuevas visiones e ideas para avanzar en el ecosistema de negocios y hacer las cosas de forma diferente.
Desde hace más de 85 años, hemos impulsado la innovación, adquiriendo nuevos conocimiento y capacidades que actualmente nos permiten ayudar a las empresas a adaptarse con éxito a las nuevas formas de trabajar.
Para ello, trabajamos con los jóvenes talentos y las start ups a nivel mundial con nuevos proyectos. Recientemente, anunciamos el "MIRAI" Challenge Agorize - Ricoh Challenge: The Future of the Multifunction-Printer en el cual Ricoh Company, Ltd, se asoció con la organización de emprendedores Agorize (Agorize - List of challenges) para buscar ideas que desafíen el concepto tradicional de la impresión de oficina. Creemos que juntos, podemos crear un mejor futuro para todos.
A nivel local, apoyamos a las PYMES y emprendedores desde otra perspectiva y es ofreciendo soluciones y productos que les permitan acelerar su adopción digital. Los productos los pueden encontrar directamente en nuestra plataforma E-business o bien solicitando una asesoría en nuestra página web, así los podemos orientar y asesorar para ayudarles a crecer su negocio.
La empresa tecnológica cuenta con una plataforma de comercio electrónico para la venta de sus productos y servicios en línea, así como con una amplia gama de herramientas digitales para la gestión de la información y la comunicación con sus clientes y proveedores, logrando integrar todas sus operaciones en línea. Este E-Business tiene por objetivo ser más eficiente en la gestión de sus recursos y ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria y personalizada".