El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reveló las empresas con más reclamos por parte de los consumidores luego del CyberDay 2026.
De acuerdo con el organismo, el evento dejó un total de 2.099 reclamos relacionados con compras realizadas.
Los principales motivos de las quejas recibidas durante el CyberDay fueron las cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock, las deficiencias en los procesos de despacho y entrega de productos, además de incumplimientos de promociones y eventuales casos de publicidad engañosa.
Las empresas con más reclamos en el Cyber Day 2026
Respecto de las empresas que concentraron la mayor proporción de reclamos, Falabella.com-Linio encabezó la lista con un 7,96% del total. Le siguió Cencosud Retail —que incluye a Tiendas Paris, Jumbo, AmericanFashion, Foster y Ventas Internet— con un 7,91%.
Más atrás se ubicaron Tiendas Falabella con un 6,29%, Hiper Lider-Lider.cl con un 6% y Sodimac con un 3,95%. El restante 67,89% de los reclamos correspondió a otras empresas participantes del evento.
Desde el organismo enfatizaron que, en caso de que un producto presente fallas o defectos, los consumidores pueden ejercer su derecho a garantía legal durante los seis meses posteriores a la recepción del artículo. Esta garantía permite optar entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Asimismo, recordaron que las compras realizadas por internet cuentan con el derecho a retracto, mecanismo que permite arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
