El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Ripley tras una falla operativa.
El problema estuvo relacionado con transferencias electrónicas de fondos recibidas entre el 30 de abril y el 3 de mayo y afectó a clientes con cuentas corrientes y cuentas vista.
Según los antecedentes del Sernac, se produjeron disminuciones de saldo, desaparición transitoria de fondos, transferencias reversadas, movimientos duplicados, saldos negativos y cobros que el organismo considera improcedentes por el impuesto de Timbres y Estampillas.
La situación también provocó que algunas personas no pudieran utilizar su dinero para cumplir compromisos financieros, como el pago de dividendos, colegiaturas y cuentas de servicios.
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¿Qué busca el Sernac para los afectados?
El procedimiento busca alcanzar una propuesta que contemple devoluciones, compensaciones y/o indemnizaciones para las personas afectadas.
El Sernac aclaró que no hubo una pérdida patrimonial definitiva, ya que los fondos volvieron a aparecer correctamente una vez solucionada la falla. Sin embargo, sí existió una afectación porque los clientes no pudieron disponer de su dinero durante el problema.
Por ahora, no existe un monto de compensación definido. Además, una eventual propuesta no estaría necesariamente limitada a quienes presentaron un reclamo ante el Sernac, ya que durante el procedimiento deberán determinarse los afectados y los grupos correspondientes.
Junto con buscar una compensación, el organismo también apunta a que Banco Ripley adopte medidas para evitar que el problema vuelva a ocurrir y modifique cláusulas de sus contratos que podrían limitar la responsabilidad del banco frente a fallas de sus sistemas.
Banco Ripley propuso iniciar el procedimiento
La propia entidad financiera propuso al Sernac iniciar el PVC, luego de responder al organismo por la falla y explicar las razones técnicas del problema.
El procedimiento tiene un plazo inicial de tres meses, que puede extenderse por otros tres si existen avances relevantes.
Si no se alcanza un acuerdo, el Sernac señaló que no descarta adoptar otras acciones para resguardar los derechos de los consumidores.
Las personas que hayan tenido problemas pueden ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor del Sernac, utilizando su Clave SERNAC o ClaveÚnica.
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