Sernac denuncia a conocida tienda de ropa online acusada de masiva estafa
La acción se produjo tras un aumento de los reclamos de consumidores, que entre 2025 y 2026 sumaron 540 casos por distintos motivos.
Jueves 13 de agosto de 2026
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció ante el Ministerio Público a la tienda de ropa Lorentina Chile por un eventual delito de estafa, luego de detectar un aumento significativo de reclamos por parte de consumidores.
Lorentina Chile es un comercio electrónico dedicado a la venta de vestuario, accesorios y calzado femenino, que promociona descuentos de hasta un 70% en su catálogo online.
Según informó el organismo, la investigación se inició tras registrar un incremento inusual de denuncias contra la empresa. Entre 2025 y 2026 se acumularon 540 reclamos, principalmente relacionados con incumplimientos en la entrega de productos y retrasos en los despachos de compras realizadas a través de internet.
Los consumidores también acusaron la inexistencia de canales de contacto efectivos para resolver sus problemas, lo que habría dificultado la obtención de respuestas o soluciones por parte de la empresa.
Asimismo, una parte importante de los reclamos apuntó a que habían importantes diferencias entre los productos recibidos y aquellos exhibidos en la página web al momento de la compra.
La empresa opera a través del sitio web Lorentina Chile, además de las plataformas Easywalk, dedicada a la venta de calzado, y Giuliani Moda, enfocada en vestuario y sastrería de estilo italiano.
Si bien la indagatoria comenzó como una fiscalización por eventuales infracciones a la Ley del Consumidor, como posible publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente para los clientes, el SERNAC decidió remitir los antecedentes al Ministerio Público debido a que la empresa no habría corregido estas situaciones. Por ello, solicitó que se investiguen posibles delitos de estafa y apropiación indebida.