Con el objetivo de hacer más eficientes los procesos, reducir costos operacionales y acercar medicamentos a precios más justos a los pacientes, Farmacias Knop firmó un acuerdo con la startup nacional Digital Pharma, para implementar su plataforma SaaS en las 90 farmacias a lo largo del país, integrando inteligencia artificial
asistida, omnicanalidad real, delivery y un modelo de suscripción accesible.
La implementación de la plataforma SaaS de punto de venta (POS) omnicanal busca acercar la farmacia al cliente, optimizar procesos y elevar la competitividad frente a las grandes cadenas.
La solución desarrollada por Digital Pharma incorpora un asistente virtual con inteligencia artificial en el mesón de atención, capaz de resolver hasta un 80% de las dudas más frecuentes de los pacientes, como principios activos, contraindicaciones, pautas de uso o equivalencias, derivando al químico farmacéutico solo cuando corresponde a un criterio clínico.
“Nuestra plataforma permite a las farmacias automatizar sus procesos críticos, segmentar clientes y reducir costos operacionales, lo que se traduce en precios más justos para los pacientes. La IA acelera el flujo de venta y mejora la calidad de la información que recibe el cliente en el mesón”, señaló Ariel Gahona, fundador y CEO de Digital Pharma.
La propuesta también integra herramientas clave para aumentar la competitividad de las farmacias: conexión con plataformas de delivery como Uber y PedidosYa, operadores logísticos como Correos de Chile y Blue Express, múltiples medios de pago, integración con Fonasa y seguros complementarios, además de módulos de
convenios y fidelización para alianzas con municipalidades o empresas.
Otro diferencial de Digital Pharma es su sistema inteligente de abastecimiento, que sugiere compras con IA para evitar sobrestock, monitorea fechas de vencimiento y gestiona la cadena de custodia exigida por el Ministerio de Salud, reduciendo pérdidas y riesgos. Además, habilita una “segunda pantalla” en caja, que permite a los laboratorios promocionar productos de manera directa, generando un nuevo flujo
de ingresos para la farmacia.
“La colaboración con Digital Pharma nos permite dar un salto en eficiencia operativa y nos acerca aún más a nuestros clientes, con el estándar de una gran cadena, sin perder la esencia del servicio humano y la confianza que nos caracteriza”, enfatiza Jean Pierre Tachoires, Gerente Comercial de Farmacias Knop, quien asegura que “este proyecto marca un antes y un después en la forma en que nos relacionamos con quienes nos eligen día a día, entregándoles un servicio integral, profesional y cercano”.
Un modelo de suscripción accesible
Tras un año en el mercado, Digital Pharma ya reporta entre 120 y 150 locales operando con su plataforma, incluyendo cadenas de productos naturales, farmacias comunitarias y proyectos en expansión como Barrio Salud, Farmacia Farmaz (en ClínicaUC Christus) y Farmacia El Químico. La compañía fue seleccionada por UDD Ventures y se encuentra en proceso con CORFO, habiéndose financiado hasta ahora principalmente bajo el concepto bootstrapping.
“Las cadenas invierten entre $120 y $250 millones mensuales en tecnología. Con Digital Pharma entregamos esa misma capacidad a farmacias independientes, pero en un modelo de suscripción accesible y con un impacto inmediato en eficiencia y competitividad”, concluyó el CEO de Digital Pharma, Ariel Gahona.
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