Tras los cambios anunciados en el sistema de beneficios de una entidad bancaria, el Servicio Nacional del Consumidor decidió iniciar acciones para recabar antecedentes y evaluar el impacto en los clientes.
El organismo informó que ofició a Banco Santander luego de conocer, a través de información difundida en distintos medios de comunicación, que la entidad comunicó a sus clientes una reestructuración relevante de su programa de fidelización.
Según detalló el Sernac, las modificaciones se relacionan con la puesta en marcha de “Santander Rewards”, iniciativa que contempla cambios en la tasa de acumulación de millas, la eliminación de una de las categorías del programa anterior y restricciones en el beneficio de equipaje, entre otros ajustes.
“Lo anterior ha generado molestia entre los clientes de la entidad financiera, quienes se han manifestado a través de redes sociales y también ingresando sus reclamos ante Sernac”, indicó el organismo.
A partir de esta situación, el Servicio solicitó a Santander la entrega de información detallada, incluyendo el número total de consumidores que mantienen contratos de tarjetas de crédito vigentes y que se verían afectados por la transición hacia el nuevo sistema de beneficios.
Asimismo, se requirió a la entidad bancaria precisar los procedimientos, plazos y canales de comunicación utilizados para informar a las personas consumidoras sobre los cambios introducidos al programa de fidelización.
El banco contará con un plazo de 10 días hábiles para responder a este requerimiento, periodo en el cual el Sernac analizará los antecedentes con el fin de verificar si se está dando cumplimiento a la normativa vigente. En caso de no recibir respuesta, el organismo señaló que podrá evaluar otras acciones en defensa de los derechos de los consumidores afectados.
