Con motivo del masivo corte de luz que afectó a la región Metropolitana en agosto del 2024, es que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel informaron los montos y fechas de las compensaciones que más de 800 mil clientes residenciales recibirán.
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Cabe recordar que las mencionadas entidades, junto con Enel Colina, participaron de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), cuyos acuerdos comenzarán a implementarse en julio y con el cual buscan indemnizar a las familias afectadas.
¿De qué dependerá tu compensación? ¿Cómo calcular el dinero qué recibirás? Te contamos el detalle.
Compensación por masivo corte de luz: fecha y cómo se pagará
Según el Sernac, los montos de compensación –que dependerán de cuántos días duró la interrupción del suministro– serán abonados a las cuentas de los clientes afectados desde el mes de septiembre.
Montos de la compensación por corte de luz
Los montos, indica Enel, varían de acuerdo con el tramo asociado a la duración del corte. Por ejemplo, si una familia estuvo sin luz por parte de Enel Distribución entre 2 a 6 días, recibirán, en promedio, $36 mil, que ascendería a $40 mil en el caso de Enel Colina.
Compensación ENEL Distribución:
| Intensidad de afectación | Días sin servicio | Cantidad Familias |
Monto promedio
|
| Extremedamente alta | De 10 a 15 días | 1.532 | $273.328 |
| Muy alta | De 7 a 10 días | 13.470 | $120.894 |
| Alta | De 6 a 7 días | 34.211 | $90.193 |
| Media | De 2 a 6 días | 197.884 | $36.065 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 días | 134.231 | $18.020 |
| Baja | Menor a 1 día | 395.001 | $2.039 |
Compensación ENEL Colina:
| Intensidad de afectación | Días sin servicio | Cantidad Familias |
Monto promedio
|
| Extremedamente alta | De 10 a 15 días | 53 | $401.717 |
| Muy alta | De 7 a 10 días | 7 | $96.544 |
| Alta | De 6 a 7 días | 1.171 | $47.729 |
| Media | De 2 a 6 días | 14.472 | $40.086 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 días | 1.607 | $28.036 |
| Baja | Menor a 1 día | 7.502 | $4.224 |
Adicionalmente, habrá compensaciones por concepto del costo del reclamo para quienes realizaron reclamos ante el Sernac.
El valor del costo del reclamo dependerá del canal utilizado por los consumidores beneficiarios del acuerdo, esto es:
- 0,17 UTM: para reclamos realizados por canal presencial
- 0,021 UTM: para reclamos realizados por canal línea telefónica o canal Call Center
- 0,015 UTM: para reclamos realizados por canal web
También se estableció una compensación de $18.000 por pérdida de alimentos, medicamentos u otros refrigerados o congelados similares en favor de los consumidores -clientes residenciales- que permanecieron sin suministro eléctrico en todos los casos, por 36 o más horas continuas y que reclamaron por aquello, hasta el día 12 de febrero de 2025.
Calcula ACÁ el monto de tu compensación
Para saber con exactitud cuál será el monto que recibirás, puedes consultar la calculadora habilitada por el Sernac, con la cual puedes ingresar el número de días y horas que estuviste sin luz, junto con otros datos, y tener una cifra estimada.
REVISA LA CALCULADORA DEL SERNAC ACÁ
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